Cinq conseils pour votre stratégie social media
Publié le 27 Avr '17
La campagne de la présidence de Donald Trump est une très bonne démonstration de la puissance des réseaux sociaux. Dans un certain nombre de tweets, le président Trump a non seulement défini une partie de l’agenda politique, mais a également altéré la valeur des grandes entreprises telles que Boeing et influencé les relations internationales. Il est temps d’examiner de nouveau votre stratégie social media et de reconsidérer ce qu’est une stratégie efficace en matière de réseaux sociaux, mais aussi de comprendre à quoi ressemble une stratégie social media inefficace.
Lorsque les réseaux sociaux sont utilisés efficacement, c’est un excellent outil pour communiquer rapidement avec les clients et la communauté. Les différents réseaux sociaux sont d’ailleurs aujourd’hui beaucoup plus efficaces qu’un communiqué de presse. Leur importance est si grande que de nos jours, le prix de l’action d’une entreprise est corrélé avec l’efficacité de sa stratégie social media.
Mais attention ! Cela signifie que les mauvaises nouvelles se propagent elles aussi rapidement ! Comment utiliser efficacement les réseaux sociaux ?
Protéger les comptes de votre entreprise
Cela pourrait sembler évident, mais certains des plus grands abus sur les réseaux sociaux proviennent d’acteurs malveillants qui obtiennent un accès non autorisé aux comptes des réseaux sociaux des entreprises.
Assurez-vous que les comptes des réseaux sociaux soient bien protégés par des mots de passe percutants.
Utiliser des outils de gestion pour vos réseaux sociaux
Des outils tels que Sprout ou HootSuite permettent d’autoriser l’accès à vos comptes au personnel. Cela permet davantage de contrôle lorsque plusieurs personnes surveillent et utilisent vos comptes.
Soyez clair sur la responsabilité
Dans une grande entreprise, vous devez accepter que le personnel puisse partager des notes internes et d’autres informations. La récente note interne de United Airlines, suite à l’éjection violente d’un passager depuis un vol, est un bon exemple de la façon dont il est presque impossible de garder des informations en interne.
Pour les comptes officiels de votre entreprise, assurez-vous qu’ils soient clairement décrits comme officiels dans le profil.
Les comptes du personnel sont plus difficiles à gérer. Les comportements du personnel sur leurs réseaux sociaux sont impossible à gérer.
Vous pouvez demander au personnel d’ajouter une clause de non-responsabilité sur leurs propres comptes sociaux.
Vous n’avez pas le contrôle sur les messages, mais…
Les réseaux sociaux sont comme des êtres vivants. Vous pourriez peut-être prédire ce qui se passera lors d’une situation donnée, mais vous ne pouvez pas la contrôler à 100%. Cependant, vous pouvez faire en sorte que votre message soit entendu. Donald Trump est un bon exemple de la manière dont cela peut être efficace.
Au cours de la campagne présidentielle, il était implacable de conserver un certain nombre de messages cohérents et d’utiliser un langage simple et direct pour s’assurer que le message soit mémorable et répétable.
Et bien que vous ne soyez peut-être pas d’accord avec sa politique, la capacité de sa campagne à maintenir un certain nombre de thèmes cohérents, aidés par certains événements, a été un facteur important dans sa victoire électorale.
Gardez vos messages simples et cohérents.
Pensez avant de publier
Il y a une multitude de campagnes social media qui sont devenues virales pour des raisons bêtes.
Avant d’envoyer un message que vous pensez être drôle ou si vous vous penchez sur des faits d’actualités qui font polémique, prenez l’avis d’une personne extérieure pour valider votre idée. Le message peut paraître drôle pour certains mais offensant pour d’autres.
