Le Mobile : entre canal de communication et e-commerce
Publié le 29 Sep '16
La consommation digitale est désormais majoritairement mobile, elle représente 50% du temps passé par les utilisateurs contre 32% pour les desktops et 9% pour les tablettes. Selon comScore le temps passé sur des plateformes e-commerce est aussi plus important sur mobile que sur desktop.
Cependant les dépenses réalisées par les consommateurs sur mobile ne représentent que 16% des achats e-commerce.
Le mobile est d’avantage utilisé comme canal de communication plutôt que de support de vente. Il permet de guider le consommateur sur d’autres plateformes plus naturelles pour la finalisation d’une transaction.
Néanmoins le m-commerce peut-il être considéré comme un canal en devenir ?
Selon Franck Lewkowicz, Directeur Général France de Quantcast, en 2018 le mobile représentera à lui seule une part plus importante du temps passé sur internet que tous les autres devices réunis.
De plus les consommateurs sont plus sensibles à une publicité lorsqu’elle est bien ciblée. Nike, par exemple, a lancé l’application e-commerce SNKRS qui a dépassé le traffic de l’e-shop dès son lancement. La multinationale a réussi à proposer un contenu personnalisé en y apportant un lien social (l’application connecte les consommateurs entre eux) et ce sans paraître intrusif (chacun est libre de la télécharger).
Le mobile est le device personnel par excellence : une publicité mal ciblée peut vite paraître intrusive et c’est là l’enjeu pour les entreprises qui se doivent de rendre l’acte d’achat le plus naturel possible.
