Un guide pour votre stratégie de contenu sur Twitter

Publié le 28 Fév '17

Cet article se concentre sur les meilleures pratiques pour la publication de contenu marketing sur le réseau social Twitter.

On appelle aujourd’hui les “big four” les plateformes de réseaux sociaux suivantes: Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Nous avons choisi ici de nous focaliser principalement sur Twitter et les bonnes méthodes à mettre en place pour avoir une stratégie social média efficace.

Avec plus de 310 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Twitter est un réseau social très important pour n’importe quel marketeur.
Mais comment l’utiliser et en tirer profit ?

L’expérience consommateur est le fil rouge de toute stratégie marketing donc il est essentiel, tout d’abord, de comprendre qui sont vos consommateurs et qui sont les utilisateurs de Twitter dans leurs caractéristiques démographiques.

Une étude montre que 24% des utilisateurs d’internet utilise Twitter et 37% d’entre eux ont entre 18 et 29 ans. Et il y a plus de chance que ces utilisateurs soient des hommes plutôt que des femmes. De plus, 8 utilisateurs de Twitter sur 10 ont accès au réseau social via leur mobile ce qui signifie que quel que soit le contenu que vous partagez, celui-ci doit toujours être optimisé.

Aller directement au fait

Le nombre de caractères des tweets limité à 140 force les internautes à être percutants et à aller droit au but ! Le point négatif c’est que c’est un peu trop petit pour pouvoir clarifier ou expliquer quelque chose en détails. Ces tweets courts sont aussi une cause de mauvaise compréhension ou interprétation mais les bon tweeters savent comment faire d’un pensée complexe et longue , une phrase compacte et percutante.

Les hashtags peuvent insérer votre marque dans des conversations actives ou vous aider à construire votre propre conversation. Les tweets combinés aux hashtags permettent deux fois plus d’engagement que ceux qui n’en n’ont pas et ils ont 55% plus de chances d’être retweetés. Mais le trop n’est pas non plus le mieux : Les tweets qui sont composés uniquement d’un ou deux hashtags on 21% plus d’engagement que ceux qui en ont trois ou plus.

Le coeur du service consommateurs

Twitter est devenu l’outil par excellence pour assurer les relations clients/service consommateurs. Les annonceurs disent que plus de 80% des requêtes qui sont faites sur la plateforme concernent des demandes de service clients. Les consommateurs ainsi que les entreprises bénéficient tous les deux des avantages de la plateforme sociale puisque le client reçoit une réponse rapide et il est donc plus susceptible de racheter un bien ou d’en parler à ses amis ce qui est positif pour une marque.
Effectivement, le social media considéré comme le lieu de prédilection pour assurer le service consommateur ne montre aucun signe de ralentissement. Durant ces deux dernières années, le volume de tweet s’adressant au service après-vente d’une marque a plus que doublé. De plus, c’est moins cher pour les marques puisque le coût de résolution par tweet représente un sixième des coûts d’un centre d’appel.

Cependant, l’augmentation rapide des chatbots ces derniers temps comme ceux sur Facebook Messenger par exemple, va pousser Twitter à se battre pour garder son statut de service clients tout au long de cette année 2017.

Influencer les influenceurs

Les influenceurs d’aujourd’hui sont des experts du digital qui se créent une réputation par le soutien et la promotion et via le bouche-à-oreille. Travailler avec eux peut vraiment augmenter la portée de votre marque et amplifier l’impact de vos publicités.

Une étude récente faite par Twitter sur ses utilisateurs prouve que 49% des sondés se fient aux influenceurs pour trouver des recommandations produits et presque 40% font leurs achats en fonction des tweets des influenceurs qu’ils suivent.

Trouver des influenceurs sur Twitter est relativement plus facile que sur d’autres réseaux sociaux. Vous pouvez commencer par faire une recherche de hashtags liés à votre marque ainsi qu’à votre marché. Ceci vous fera prendre connaissance des groupes sur le social média qui parlent de vous et de vos offres. Plusieurs filtres peuvent être réalisés afin de cibler les gens qui seront le plus capables d’augmenter votre portée.

Ajouter du ciblage sur Twitter

Il y a trois façons principales de cibler votre audience sur Twitter afin de vous assurer que votre argent dépensé dans la publicité est utilisé efficacement:

L’audience sur-mesure : Télécharger une liste d’utilisateurs sur Twitter afin de livrer de la publicité directement à des gens qui ont montré un intérêt envers votre marque. Cette liste peut contenir des emails, des numéros de téléphone, des identifiants twitter ou de publicités mobiles, des visiteurs d’une page web ou même des utilisateurs d’application mobile. Vous pouvez aussi mettre à profit la compréhension du social média pour générer une liste d’utilisateurs en entrant des mots-clés et des sujets liés à votre marque, afin d’identifier des tendances, des besoins de consommation et les facteurs qui guident les choix des consommateurs. Une fois votre liste faite, effectuez la liste des publicités qui seraient pertinentes. Twitter nécessite une taille minimum de liste donc pensez à les combiner.

Ciblage contrôlé: Le ciblage des @nomsd’utilisateurs vous permet d’atteindre les utilisateurs qui ont des intérêts similaires à suivre les mêmes comptes. Par exemple, si vous entrez @PubTwitter, vous ciblez les gens qui ont un intérêt envers la publicité sur Twitter. Vous pouvez aussi ajouter des mots-clés ou les exclure afin de rendre votre ciblage plus précis.

Ciblage engageant: C’est le reciblage à la manière de Twitter. Cibler les gens qui ont vu ou qui se sont engagés envers votre post organique ou votre tweet médiatisé permet aux annonceurs de toucher une audience qui existe déjà pour la marque sans utiliser de données. Ceci rend le ciblage engageant facile à réaliser et il permet de créer du contenus sur-mesure. Une bonne utilisation du ciblage engageant permet de faire la promotion d’événement comme des conférence par exemple.

L’habileté à créer de l’engagement directement et en temps réel avec les utilisateurs de Twitter aide les marketers à construire une conscience de marque et à améliorer l’expérience globale pour les consommateurs. Identifier les nouveaux consommateurs et les futurs ambassadeurs de votre marque aidera votre entreprise à atteindre ses et permettra à votre équipe marketing d’avoir un bon oeil sur la stratégie social média sur Twitter !