Le social media est un outil très puissant, mais de ce pouvoir découle une grande responsabilité. Heureusement, la majorité des erreurs qui coûtent le plus cher à une entreprise sont facilement évitables.

La visibilité qu’offre le social média et sa large portée sont ses plus grandes forces ainsi que ses plus grands dangers. Quand vous faites quelque chose de bien, l’exposition peut être extrêmement positive pour votre marque. Mais quand vous faites quelque chose de mal, tout le monde est là pour en parler ! Cela signifie qu’il est primordial d’éviter les erreurs suivantes, celles qui coûtent cher à votre image de marque:

1) Des posts inappropriés

Chaque semaine, on peut voir dans la presse l’histoire d’une marque qui a fait un faux pas sur les réseaux sociaux, qui a supprimé le post ou le tweet en question et qui fait maintenant ses excuses afin de restaurer son image et améliorer ses relations avec les internautes.

C’est facile de dire “comment ont-ils pu faire une chose pareil?” d’un point du vue extérieur. Cependant, il est tout aussi facile de faire la même erreur sans s’en rendre compte. Le problème avec les réseaux sociaux c’est que chacun a des opinions différentes et il est facile de détourner la signification d’un post et son contexte. Pour éviter de poster qui puisse être inappropriés, la marque doit instaurer une politique détaillée pour chaque post et en faisant valider ces posts ou ces tweets par différentes personnes avant d’être publiés.

2) Une stratégie trop agressive

Le monde du social média, surtout sur Twitter, est rempli de “rôdeurs” qui sont là seulement pour chercher la petite bête et faire tomber une personne ou une marque. Même si ceci peut paraître exaspérant d’assister de manière impuissante aux technique de ces rôdeurs qui saisissent la moindre occasion pour détruire vos campagnes social media, vous n’avez d’autre choix que de les laisser faire et d’espérer qu’ils tirent le meilleur de votre marque.

Cette technique est l’un de gros problème du social media et la meilleure solution est d’ignorer ces rôdeurs. Si vous faites cela, la solution reviendra à la normale après quelque temps. Ces rôdeurs souhaitent avoir votre attention et vous mettre dans l’embarras, ils se nourrissent de votre énervement. S’ils essaient d’être drôles, vous pouvez les taquiner par exemple en utilisant des punchlines. Le secret réside dans la constance de vos réponses. Si vous n’êtes pas sûrs de vos punchline, ne répondez surtout pas et de cette manière, ces rôdeurs ne peuvent pas être certains que vous avez lu leurs commentaires.

3) Une mauvaise identification de sa cible

Créer des profils, développer des contenus et suivre des comptes n’est pas suffisant. Si vous voulez être efficace sur les réseaux sociaux en tant que marque, vous devez cibler des objectifs et être sûr que vous atteindrez la bonne cible. Sinon, vous brasser juste de l’air.

Chaque stratégie social media qui a fonctionné a commencé par une compréhension précise de qui est l’audience à cibler. Étudier des informations démographiques n’est pas suffisant. Vous devez connaître les habitudes de consommation de votre cible, de quelle manière ils occupent leur temps, quelles sont leurs croyances politiques, quelle personnalité ont-ils etc. En connaissant précisément votre audience, vous pouvez facilement vous créer une personnage qui engage les utilisateurs de manière significative.

Pour conclure, il faut faire du social média un atout pour votre marque

Malheureusement, de nombreuses entreprises lancent des stratégies social media sans compréhension au préalable de ce qui fonctionne sur les réseaux et de ce que le social media marketing signifie. Ceci engendre souvent des erreurs coûteuses qui peuvent détruire l’image de votre marque ainsi que sa réputation pour les années suivantes.

En évitant les erreurs citées dans cet article, vous pouvez au moins vous assurer que vous ne tomberez pas dans ces pièges que certains de vos concurrents n’ont pas su éviter. Mais la clé pour une bonne stratégie social média sur le long terme est la compréhension de chaque plateforme que vous utilisez et il vaut toujours se tenir informer de leurs évolutions.