Category Archives: Réseaux sociaux

Les utilisateurs de LinkedIn peuvent maintenant intégrer des images à leurs commentaires

Les utilisateurs de LinkedIn peuvent maintenant ajouter des images à leurs commentaires.

Julie Inouye, directrice principale des communications d’entreprise et de produit a fait l’annonce dans une publication de blog :

“Comme on dit, une image vaut 1 000 mots. Nous avons ajouté la possibilité d’inclure des images dans les commentaires que vous partagez sur LinkedIn pour donner plus de richesse et d’expression à vos conversations. La prochaine fois que vous avez quelque chose de complexe à dire, vous pouvez utiliser, par exemple, ce diagramme de Venn pour faire valoir votre point de vue.”

LinkedInImagesInComments-239x450

 

6 étapes pour booster votre marque sur Instagram

Votre marque a lancé un compte Instagram et en assure le suivi, mais votre participation et la croissance de l’audience ont stagné. Que faire ?

Pour susciter un nouvel intérêt pour Instagram, il est crucial d’associer une approche basée sur les données avec ingéniosité et expérimentation.

Nous allons vous partager six étapes pour élaborer plus de contenu tactique et inventif.

  • Comprendre le comportement de votre audience sur les différents réseaux sociaux

Premièrement vous devez faire un état des lieux de la présence de votre marque sur les différents médias sociaux, en regardant le public interagir avec chaque plate-forme, ainsi qu’en prenant en compte le type de contenu qui attire le plus d’attention et pourquoi.

  • Tirer parti du comportement de l’audience

À l’aide de ces données sur vos audience, vous devez fixer des objectifs spécifiques en matière de diversification du contenu. Vous devez alors créer un calendrier éditorial qui spécifie les types de contenu à publier et le moment de la publication

  • Le contenu généré par vos utilisateurs entraîne l’engagement sur Instagram…

Aujourd’hui, votre audience partage de plus en plus de visuels de ses expériences personnelles : photos, vidéos. C’est une excellente occasion de réorienter ce contenu créé par les consommateurs.

  • Mais assurez-vous de ne pas entrer dans une zone de non-droit 😉

Attention, il faut toujours rester dans la légalité et avoir l’accord de l’auteur du contenu pour le partager.. Avant de publier le contenu généré par vos utilisateurs, toujours prévenir l’auteur original.

  • Concentrez-vous sur les réactions concernant vos posts, et encore plus sur ce qui est partagé

La portée globale est importante, mais vous devez vous pencher particulièrement sur les publications postées par votre public.

Par exemple, si vous publiez une recette de poulet rôti qui redirige vers Rolland Garros et que vous voyez les adeptes partager cette recette par la suite, c’est que vous êtes sur la bonne voie.

  • Innovez avec les différentes formats de publication

N’hésitez pas à jouer avec les nouveaux formats d’albums d’Instagram pour créer des messages contigus, de sorte que l’affichage devienne une expérience continue.

 

 

 

Comment émerger sur les médias sociaux ?

Qu’il s’agisse de créer une marque sur les réseaux sociaux, de promouvoir un événement commercial ou de faire une campagne, vous vous battez contre tous les autres pour vous faire une place.

Et l’audience commence à montrer quelques signes d’aversion publicitaire.

Les réseaux sociaux sont de plus en plus fréquentés, mais l’attention des utilisateurs ne cesse de chuter. Certains prédisent que la portée des contenus de marque finirait par s’établir à zéro. Pourtant, plusieurs marques parviennent à engager les communautés sur les réseaux sociaux.

Voici six stratégies organiques qui vous aideront à sortir du lot.

 

  1. Optimisez votre contenu sur les réseaux sociaux

Chaque publication que vous publiez doit avoir des images de taille appropriée, un texte clair et convaincant, un lien approprié et des balises.

  • Utilisez les bonnes tailles d’image pour les publications sur chaque plate-forme.
  • Ajoutez @ mentions / tags et #hashtags partout où cela a du sens.
  • Evitez les messages de valeur zéro. Ne partagez que ce qui a une substance.
  • Utilisez un mix des différents types de contenus de médias sociaux qui incitent à l’engagement.

Votre première tâche doit être de rédiger des publications courtes et concises. Qui prend le temps de lire, pour être honnête, de longues publications sur les pages des marques ? Presque personne.

N’oubliez pas que vous parlez à un public qui n’a aucune raison de vous écouter mais que vous pouvez facilement conduire votre audience vers un autre article, plus intéressant.

Quel est le  message que vous souhaitez véhiculer ? Comment voulez vous que votre audience intéragisse ?

Il est important que vous remplacez les phrases longues par des plus concises, qui transmettront l’exclusivité et les avantages. Vous pouvez également utiliser la narration pour créer une identité de marque puissante.

La configuration de tests A / B n’est pas négligeable, vous pourrez ensuite les mesurer à l’aide d’outils d’analyse des médias sociaux.

 

  1. Découvrez ce qui anime votre public

Les disciplines comme le référencement et le contenu ont de gros avantages lorsque vous comprenez bien votre audience – non pas au niveau démographique, mais au niveau comportemental et intentionnel.

En général, l’audience est difficile à captiver. La durée de l’attention d’une audience est seulement de quelques secondes.

Vous avez besoin d’une énonciation et d’un contenu puissants qui se connectent à votre audience pour créer un impact. Pour ce faire, vous devez répondre à ces questions sur vos groupes cibles :

  • Quelle est leur préoccupation la plus urgente ?

Pour persuader quelqu’un d’acheter, vous devez savoir ce qui conduit ses décisions d’achat.

  • Qu’est-ce qui les concerne ?
  • Qu’attendent-ils de vous ?

Ces informations peuvent vous donner un avantage lors de la création de votre design et de votre publication.

  • Comment consomment-ils leur contenu ?

Si vous utilisez le marketing de contenu pour vous connecter à votre audience, vous devez comprendre comment elle consomme du contenu.

  • Sont-ils principalement des lecteurs sur mobiles ?
  • Est-ce qu’ils s’appuient sur des blogs pour des informations ou suivent-ils des experts de l’industrie sur les réseaux sociaux ?
  • Quelles publications votre audience suit-elle ?

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez créer vos ressources de marketing de contenu et planifier vos publications.

  • Quels sont leurs intérêts et leurs passions ?

Vous pouvez aller très loin avec les gens si vous pouvez les faire rire, les divertir ou entamer des discussions approfondies sur leurs passions.

 

  1. Créez votre propre espace

Le marché de masse est saturé.

C’est pourquoi les experts SEO suivent de près les mots-clés, et que les spécialistes du marketing de contenu créent des guides axés sur des groupes d’audience petits mais spécifiques.

Vous devez identifier ces petits groupes d’audience où vous pouvez exceller et vous démarquer.

Utilisez votre contenu pour vous adresser à ce public, pas pour interagir avec tout le monde.

Avoir beaucoup d’engagement sur vos pages ne signifie pas que vous en sortez beaucoup. Les actions ne font pas tout. Les publications qui n’obtiennent que des actions peuvent parfois finir par générer plus de conversions.

 

  1. Investissez dans les bons canaux

Le moment de la publication et les canaux choisis importent autant que la publication elle-même. Les tendances du marketing changent assez rapidement, il est important de rester au courant des dernières actualités concernant les réseaux sociaux.

Les gens ordinaires (amis et famille) et les experts de l’industrie sont plus influents sur Internet que les marques, selon le Baromètre Trust 2008 d’Edelman.

Vous pouvez donc, au lieu d’utiliser vos comptes officiels et vos publicités pour alimenter la distribution de contenu, essayer obtenir des influents et des micro-influents.

Les micro-influents peuvent être n’importe qui dans votre base de données de contact ou sur vos pages de réseaux sociaux. Les anciens clients sont eux aussi de grands défenseurs, tout comme les employés, les fans et les experts.

  • Surveiller les conversations sur les réseaux sociaux

Configurez des alertes pour votre nom de marque et les mots-clés importants. Surveillez également les hashtags et les combinaisons de mots clés qui pourraient vous aider à les trouver.

  • Créer des relations avec les personnes influentes

Assurez-vous que vous et vos influenceurs partageaient les mêmes principes et que ces influenceurs sont passionnés par votre marque. Portez de l’intérêt à ce qu’ils font et offrez leur quelque chose de valeur en échange de leurs services.

  • Motivez-les à partager

L’argent n’est pas le seul facteur de motivation. Souvent, la transparence, la notoriété de la marque et une bonne visibilité sont des facteurs d’influence plus importants qu’une contribution monétaire. Lorsque vous établissez un rapport avec vos influenceurs, vous pouvez observer et identifier ce qui est susceptible de les motiver.

 

  1. Optimisez vos résultats sur les moteurs de recherche

Il existe une différence distincte entre l’optimisation des moteurs de recherche et l’optimisation de la recherche sur les réseaux sociaux. Sans clarté sur l’endroit où vous souhaitez être visible, vous ne pouvez pas créer de stratégie solide.

Par exemple, lorsque vous avez un mot-clé dans le nom de votre page Facebook, Google le reprend et vous classe au-dessus des entreprises de classe mondiale.

Il est peu probable que vous reconnaissez l’une des marques sur cette page de résultats.

Pour être bien classé sur Facebook, vous devez avoir ce mot-clé dans vos sous-catégories et dans la description de votre page.

  • Facteurs à considérer lors du ciblage pour votre positionnement sur les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche considèrent également la réputation sociale et l’engagement lors du classement des comptes sociaux. Cela a du sens car les comptes sociaux sont assez faciles à créer et de nombreuses agences créent plusieurs comptes pour générer de faux buzz.

Les faux comptes sont faciles à reconnaître en raison de leur faible nombre d’amis réels et de leur faible taux de messages engageants.

Google détermine l’engagement sur les publications des réseaux sociaux lors du classement des comptes.

Cela nous ramène au partage de contenu de qualité spécifique à votre audience et à la suite des autres points abordés dans cet article.

  • Le bénéfice de l’interaction interpersonnelle sur les réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez personnellement sur Facebook, votre contenu est susceptible d’améliorer sa position sur les flux. C’est probablement pourquoi le contenu des amis et de la famille dépasse le contenu des marques sur la plateforme de médias sociaux.

Vous pouvez également tagger ou mentionner les influenceurs ou les cibles du contenu pour publier directement votre contenu. Vous ne devez le faire que lorsque cela est pertinent, bien sûr, disons que lorsque vous avez des influenceurs dans l’article que vous partagez ou lorsque vous souhaitez apporter quelque chose de spécifique à l’attention d’une audience en particulier.

 

  1. Ne cherchez pas à vendre directement

Le moyen le plus rapide de perdre votre audience sur les réseaux sociaux est de commencer à vouloir vendre. Selon des recherches, les utilisateurs des réseaux sociaux aspirent au divertissement, à l’information et aux ressources et non pas à l’achat directement.

L’approche que vous choisissez est très importante. Vous pouvez vous adressez à votre audience de deux façons : de votre point de vue ou du point de vue de votre public.

La clé du marketing est la relation. Vous ne pouvez pas établir de relations en vous concentrant uniquement sur votre bénéfice.

Lors de la création de votre contenu, ne pensez pas à la façon dont vous pouvez vendre, mais à la façon dont vous pouvez apporter quelque chose à votre audience. Voilà comment vous pouvez attirer l’attention de votre public.

Ne laissez jamais passer l’occasion de divertir votre auditoire, c’est un excellent moyen d’établir un rapport et de renforcer la fidélité à la marque.

 

Vous sentez-vous submergé par toute cette information ? Ne le soyez pas ! Vous savez ce que vous devez faire maintenant.

Ajoutez une stratégie à votre calendrier chaque semaine. Prenez  20 minutes de votre temps pour lire et tout mettre en œuvre. Dans environ six semaines, vous devriez avoir amélioré vos résultats de marketing sur les réseaux sociaux.

L’avenir des réseaux sociaux va vous surprendre

Nous vivons dans un monde où la technologie et les médias sociaux sont de plus en plus présents et où ils évoluent sans cesse. Certains experts pensent même que nous allons aller au-delà des téléphones, des ordinateurs, et même de la réalité virtuelle… Pour arriver à des dispositifs qui permettront de connecter nos cerveaux directement aux machines, et dans un futur proche !

Les grands réseaux sociaux doivent innover et continuer à évoluer pour rivaliser les uns avec les autres. Pour que cela se produise, ils doivent nécessairement se tourner vers la technologie pour proposer des idées innovantes et différentes.

Facebook a récemment annoncé qu’une de leurs équipes travaillait sur une interface informatique alimentée par le cerveau humain.

Google serait en train de développer des lentilles de contact high-tech qui pourraient mesurer le taux de glucose d’une personne.

Il existe des risques liés à toutes ces grandes avancées technologiques. Est-ce qu’être dans un environnement virtuel est autant gratifiant et amusant que d’être dans la même pièce qu’un ami ? Probablement pas.

Selon les spécialistes, nous avons encore une décennie avant que l’un de ces grands projets ne se concrétise. En attendant, la technologie continue d’influencer grandement les médias sociaux. Nous devons nous préparer à un monde de plus en plus dominé par la technologie.

Cinq conseils pour votre stratégie social media

La campagne de la présidence de Donald Trump est une très bonne démonstration de la puissance des réseaux sociaux. Dans un certain nombre de tweets, le président Trump a non seulement défini une partie de l’agenda politique, mais a également altéré la valeur des grandes entreprises telles que Boeing et influencé les relations internationales. Il est temps d’examiner de nouveau votre stratégie social media et de reconsidérer ce qu’est une stratégie efficace en matière de réseaux sociaux, mais aussi de comprendre à quoi ressemble une stratégie social media inefficace.

Lorsque les réseaux sociaux sont utilisés efficacement, c’est un excellent outil pour communiquer rapidement avec les clients et la communauté. Les différents réseaux sociaux sont d’ailleurs aujourd’hui beaucoup plus efficaces qu’un communiqué de presse. Leur importance est si grande que de nos jours, le prix de l’action d’une entreprise est corrélé avec l’efficacité de sa stratégie social media.

Mais attention ! Cela signifie que les mauvaises nouvelles se propagent elles aussi rapidement ! Comment utiliser efficacement les réseaux sociaux  ?

Protéger les comptes de votre entreprise

Cela pourrait sembler évident, mais certains des plus grands abus sur les réseaux sociaux proviennent d’acteurs malveillants qui obtiennent un accès non autorisé aux comptes des réseaux sociaux des entreprises.

Assurez-vous que les comptes des réseaux sociaux soient bien protégés par des mots de passe percutants.

Utiliser des outils de gestion pour vos réseaux sociaux

Des outils tels que Sprout ou HootSuite permettent d’autoriser l’accès à vos comptes au personnel. Cela permet davantage de contrôle lorsque plusieurs personnes surveillent et utilisent vos comptes.

Soyez clair sur la responsabilité

Dans une grande entreprise, vous devez accepter que le personnel puisse partager des notes internes et d’autres informations. La récente note interne de United Airlines, suite à l’éjection violente d’un passager depuis un vol, est un bon exemple de la façon dont il est presque impossible de garder des informations en interne.

Pour les comptes officiels de votre entreprise, assurez-vous qu’ils soient clairement décrits comme officiels dans le profil.

Les comptes du personnel sont plus difficiles à gérer. Les comportements du personnel sur leurs réseaux sociaux sont impossible à gérer.

Vous pouvez demander au personnel d’ajouter une clause de non-responsabilité sur leurs propres comptes sociaux.

Vous n’avez pas le contrôle sur les messages, mais…

Les réseaux sociaux sont comme des êtres vivants. Vous pourriez peut-être prédire ce qui se passera lors d’une situation donnée, mais vous ne pouvez pas la contrôler à 100%. Cependant, vous pouvez faire en sorte que votre message soit entendu. Donald Trump est un bon exemple de la manière dont cela peut être efficace.

Au cours de la campagne présidentielle, il était implacable de conserver un certain nombre de messages cohérents et d’utiliser un langage simple et direct pour s’assurer que le message soit  mémorable et répétable.

Et bien que vous ne soyez peut-être pas d’accord avec sa politique, la capacité de sa campagne à maintenir un certain nombre de thèmes cohérents, aidés par certains événements, a été un facteur important dans sa victoire électorale.

Gardez vos messages simples et cohérents.

Pensez avant de publier

Il y a une multitude de campagnes social media qui sont devenues virales pour des raisons bêtes.

Avant d’envoyer un message que vous pensez être drôle ou si vous vous penchez sur des faits d’actualités qui font polémique, prenez l’avis d’une personne extérieure pour valider votre idée. Le message peut paraître drôle pour certains mais offensant pour d’autres.

ACTUALITÉ SOCIAL MEDIA – MARS 2017

Pour ceux qui auraient besoin d’un petit brief sur les tendances du moment en terme de stratégie social média, voici les 6 points que nous avons retenu de l’actualité de ce mois de Mars :

  • Instagram se met à table !
  • Peu c’est mieux !
  • Google, un nouveau réseau social ?
  • La campagne du mois : envie de sauver la planète ? Buvez des binouzes !
  • La puissance des réseaux sociaux
  • L’actu KRDS
  1. Instagram se met à table !

Instagram prévoit le lancement d’une nouvelle fonctionnalité pour les entreprises : « BOOKER »

Il sera désormais possible de réserver une table dans un restaurant via Instagram, depuis le profil du restaurant. Instagram pourrait même ajouter une fonctionnalité de suivi des réservations. Il sera possible de lier un compte Business Instagram avec une page Facebook.

Picture1

2. Peu c’est mieux !

Trop poster sur Facebook peut nuire aux marques. En effet, 44% des utilisateurs de Facebook abonnés à des marques trouvent que les posts sont trop fréquents, de plus 43% affirment que leur fil d’actualités est « pollué » par ces posts et 38% pensent que les contenus postés sont trop répétitifs et non engageants. En clair, il vaut mieux peu de contenu, mais des posts engageants avec une réelle valeur ajoutée plutôt que des publications en masse qui ne retiennent plus l’attention voire même qui dérangent.

Picture3

3. Google, un nouveau réseau social ?

Bientôt, aux USA et au Brésil, Google va permettre aux célébrités de « poster »  sur le moteur de recherche !

Cette fonctionnalité avait été mise en place lors des élections présidentielles américaines de 2016, les candidats pouvaient alors poster (texte, images et vidéos) sur Google. Aujourd’hui, cette fonctionnalité va devenir accessible aux célébrités et aux organisations.

Par exemple, si un internaute aux USA recherche « Donald Trump », il verra une section avec les publications comme si il était sur son compte Facebook ou Twitter.

La firme Mountain View développe ce système de « post » pour entrer directement en compétition avec les services de Facebook ou Twitter.

Picture4

4. La campagne du mois : envie de sauver la planète ? Buvez des binouzes !

Après une campagne 2016 ayant tout raflé dans les festivals de création internationaux (Grand Prix à Cannes, Yellow Pencil au D&AD…) DB Export repaye sa tournée en créant une nouvelle manière de sauver notre bonne vieille planète.

Alors que l’année dernière la marque créait un dispositif pour produire du biocarburant à partir des déchets créés dans la production de leur bière http://bit.ly/2n9BdKq. En 2017, elle sauve le sable de nos plages en créant une nouvelle manière de recycler ses bouteilles en verre : http://bit.ly/2opcUrO

Une bonne campagne de goodvertising qui continue à prendre le contrepied de ce que fait le secteur. Ce ne serait pas étonnant que Colenso BBDO repartent une nouvelle fois de Cannes avec quelques lions dans les poches.

Picture5

5. La puissance des réseaux sociaux

Le YouTubeur Jérôme Jarre a lancé une campagne de solidarité sur Twitter dans le but de récolter des fonds pour affréter un avion rempli de nourriture pour la Somalie. Grâce au partage de ses 1.3 millions d’abonnés du #TurkishAirlinesHelpSomalia et de leurs dons Jérôme Jarre a réussi son pari : il a obtenu l’accord de Turkish Airlines pour l’envoi de nourriture par avion puis a lancé la campagne « Love Army For Somalia » qui lui a permis de récolter 2.3 millions d’euros.

Picture6

6. L’actu KRDS

A l’occasion de la Journée Internationale des Femmes, Speedy a joué sur le marronnier en renversant les clichés à propos des femmes avec la publication de 4 posts aux contenus engageants.

Nous avons pu observer le résultat escompté : une grande participation de la part des femmes qui n’hésitent pas à revendiquer leurs performances en termes de mécanique ou de conduite !
7 89 10

 

 

 

Pourquoi Instagram est le meilleur réseau social en termes d’engagement et comment l’utiliser ?

Apparu en 2010, Instagram compte aujourd’hui plus de 500 millions d’utilisateurs et se place en seconde position des réseaux sociaux les plus utilisés derrière l’indétrônable Facebook.

Considéré comme le meilleur réseau social pour l’engagement des clients, Instagram a vu son nombre d’annonceurs doublé au cours des derniers mois, aujourd’hui, on en compte pas moins d’un million !

Mais qu’est-ce qui rend Instagram si attrayant pour ses utilisateurs ? Comment  les entreprises peuvent en tirer profit ?

Qu’en disent les statistiques ?

L’engagement implique plusieurs facteurs tels que la visibilité du post, le nombre de commentaires, le partage du post. Pour faire simple, l’engagement mesure le succès de la stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Après une étude réalisée auprès  de micro-influenceurs, 60% d’entre eux affirment qu’Instagram est le meilleur réseau social pour l’engagement (contre 18 % pour Facebook) .

Pourquoi Instagram est autant engageant ?

De part sa fonctionnalité  mobile, Instagram est facilement utilisable. Instagram permet d’éditer des images à tout moment avant de les publier, cela permet une expérience « in the moment » que les utilisateurs affectionnent particulièrement. Son succès se doit également à sa facilité d’utilisation.

L’application est basée sur le visuel, beaucoup de gens préfèrent interpréter l’information par la vue, c’est d’ailleurs pourquoi le marketing visuel a explosé ces derniers temps. Le flux de nouvelles sur Instagram, représenté par des images du même format, donne un certain niveau de formalité à l’expérience.

Instagram apparaît comme une nouveauté par rapport à  Facebook, Twitter et LinkedIn, en raison de sa simplicité. Instagram attire les jeunes audiences, la majorité de ses utilisateurs à moins de 30 ans. L’énergie qui avait été perdu par certaines marques sur les réseaux sociaux a été retrouvé grâce à Instagram !

Instagram n’est pas limité à une seule fonction ce qui rend ce réseau social accessible à un grand nombre d’utilisateurs et les encourage à interagir davantage.

Les détails à prendre en compte

Etant donné que rien n’est parfait, Instagram a aussi quelques vices qui doivent être pris en considération lors du développement d’une campagne sur Instagram :

Pour commencer, vous ne pourrez pas insérer de liens dans vos publications, donc vous ne ramènerez pas de gens sur votre site. Vous pourrez, en revanche, inclure un lien vers votre site web sur votre profil.

Si vous devez partager un message écrit, alors Instagram n’est pas le réseau social le plus adapté, puisque la plateforme est basée sur l’expérience visuelle. A moins que vous intégriez votre message textuel dans une image.

Comme mentionné ci-dessus, Instagram n’a pas été créé pour les partages textuels, les conversations sont donc limitées à un certain nombre de caractères. Si vous êtes à la recherche de débats ou de dialogue, vous devrier peut-être vous tournez vers une autre plateforme !

Les robots dans le e-commerce : ça vous bot ?

Les avancées en matière d’intelligence artificielle pourraient complètement réinventer le e-commerce. Explications d’une nouvelle conversation numérique.

Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) permettent de dégager de plus en plus de scénarios. Si elle n’a pas encore changé le monde, elle devrait cependant modifier en profondeur le secteur de l’e-commerce. Certaines propriétés de l’IA ont d’ores et déjà été digérées, autant par les entreprises que par leurs clients. Ainsi, inutile d’indiquer que votre interface sur Netflix vous fournit des recommandations adaptées à vos goûts. Maintenant si l’on vous disait qu’une intelligence artificielle allait directement parler avec vous ? En réalité, ce qu’on appelle les bots ou « robots conversationnels » sont déjà actifs sur vos outils de messagerie. Plus de 33 000 d’entre eux auraient vu le jour depuis avril 2016. Ces robots permettent aux entreprises d’entretenir un lien direct avec leurs clients et d’entamer une conversation sur plusieurs canaux.

Car si vous pouvez déjà discuter avec le « bot Mastercard » ou le « bot Decatlhon » sur votre application Messenger, certaines voix militent pour que la démarche conversationnelle s’applique à d’autres moyens de communication : le SMS, la newsletter et autres points de contacts. D’autres précisent qu’un robot doit être optimisé pour chaque besoin du client. Inutile de créer une armée de bots qui exécuteraient tous la même chose. Ainsi, on pourrait imaginer des assistants personnels quand il s’agit de voyager, un vendeur numérique quand il faut choisir un produit, un analyste privé quand nous avons besoin d’évaluer un gros volume de données  ou un critique de cinéma individuel lorsqu’il est question de sélectionner une série. Certains experts estiment même que dans un futur proche, les bots pourront anticiper les achats des consommateurs et qu’en 2020, 85% des interactions commerciales seront réalisées sans humain.

Publicité sur les réseaux sociaux : des chiffres et des craques

Plusieurs révélations montrent que Snapchat, Facebook ou Twitter utiliseraient leurs chiffres afin de gonfler l’audience de leurs campagnes publicitaires. Une perte de confiance pour les annonceurs ?

Il flotte comme un parfum étrange au-dessus de la Silicon Valley. Depuis quelques temps, les réseaux sociaux affinent leur stratégie digitale pour attirer davantage d’annonceurs sur leurs plateformes. Le mois dernier, Snapchat lançait de nouveaux outils de mesure à destination de leurs clients pour qu’ils puissent analyser l’efficacité de leurs campagnes vidéo sur Snapchat. Baptisé Moat, le dispositif leur permet de savoir si leurs contenus sont visionnés par des humains et non des robots ou si l’utilisateur active le son quand il regarde une publicité. L’entreprise d’Evan Spiegel a donc accéléré l’ensemble de son processus de mesure d’audience et ce dans un but bien précis : Snapchat cherche à doper ses revenus avant son entrée en bourse (IPO).

Valorisée entre 20 et 25 milliards de dollars, l’entreprise américaine est prête à tout pour réussir son IPO. Quitte à tricher. C’est en tout cas l’avis d’un ancien employé de Snapchat qui dans la foulée des nouvelles informations dévoilées par son ancienne boîte, révèle qu’elle gonfle les chiffres de ses utilisateurs. Motif ? Obtenir une valeur majorée lors de son IPO. Le jeune employé également passé par Facebook se serait fait licencier de Snap pour avoir refusé de participer à ce qu’il appelle « des activités illicites ». Des pratiques qui, volontairement ou pas, commencent à se répandre dans le secteur du digital aux États-Unis. Peu avant Noël dernier, c’est Twitter qui annonçait un bug dans le calcul de ses données publicitaires sur la vidéo : sur Android, l’application aura gonflé les chiffres de 35%. Plus tôt dans l’année, Facebook confiait également que ses résultats avaient fait l’objet d’inexactitudes. Une curieuse réaction en chaîne qui appelle une question : peut-on encore faire confiance aux réseaux sociaux lorsqu’ils calculent eux-mêmes leurs données ?

Fonctionnalités des réseaux sociaux : la concurrence à son paroxysme

La concurrence de plus en plus féroce pousse les réseaux sociaux à multiplier les fonctionnalités, au risque de s’inspirer en grande partie des innovations des autres. Au sein de cette dynamique, Facebook semble plus décidé que les autres.

Il semblerait qu’une étrange compétition soit en train de gagner le monde des réseaux sociaux. Alors que les nouvelles plateformes pullulent, les grosses têtes du digital telles que Facebook, Snapchat, Amazon ou LinkedIn ajoutent sans cesse de nouvelles fonctionnalités à leur système, quitte parfois à singer les innovations de leurs concurrents. À ce jeu de la transformation, c’est Facebook qui fait preuve de plus d’allant. Ce mois-ci, le réseau social aux 1,7 milliards d’utilisateurs a annoncé le lancement de Flash, une nouvelle application mobile à destination des pays émergents qui permet de partager des photos et des vidéos éphémères. Depuis quelques temps, des fonctionnalités qui rappellent celles de Snapchat ont fait leur apparition sur Messenger, Instagram ou WhatsApp (toutes propriétés de Facebook, ndlr). Tout récemment, Instagram a annoncé le lancement de deux nouveautés : les vidéos en live dans les stories et le partage de photos et de vidéos éphémères en messages privés.

Facebook s’inspire aussi d’autres modèles bien connus du Net. Le mois dernier, le réseau social annonçait son entrée dans le commerce en ligne avec « Marketplace ». Présentée comme « une extension naturelle », la fonctionnalité s’appuiera sur les informations personnelles de ses utilisateurs qui pourront par la même affiner la stratégie commerciale des annonceurs. Cette nouvelle orientation concurrence directement des sites comme Le Bon Coin ou Craigslist, leader de la vente en ligne aux Etats-Unis. Sur le long terme, la Marketplace de Facebook pourrait même inquiéter des sites comme eBay ou Amazon puisque l’objectif est de devenir une plateforme de commerce en ligne traditionnelle. Enfin, l’entreprise de Mark Zuckerberg a présenté un nouvel onglet baptisé « Offres d’emploi » qui pourrait faire de l’ombre à LinkedIn. Les entreprises peuvent publier une annonce et côté candidat un bouton « postuler » est disponible. Facebook compte également bénéficier de sa base de données utilisateurs pour à la fois aiguiller les entreprises vers les meilleurs candidats mais aussi rendre l’utilisation de la plateforme beaucoup plus simple d’utilisation.