Depuis 2014, la messagerie instantanée du réseau social a gagné 500 millions d’utilisateurs. Un chiffre qui semble tout à fait normal lorsque l’on se souvient qu’en 2014, Mark Zuckerberg avait décidé d’imposer cette plateforme à tous les utilisateurs de Facebook.
Début 2016, le réseau social annonçait 800 millions d’utilisateurs sur sa messagerie instantanée. Facebook Messenger aura donc attendu six mois pour atteindre le milliard à la mi-juillet.
Mais Facebook Messenger ne compte pas s’arrêter là et continue à diversifier son activité.
Il faut notamment surveiller de près le bot (ou robot conversationnel), véritable outil de relation client qui va se propager très rapidement.
Une nouvelle étude montre que les Français attendent plus de contact humain de la part des marques. Un enjeu déterminant à l’heure de la digitalisation des entreprises.
Davantage de contact humain. C’est ce qu’attendent les consommateurs français des rapports qu’ils entretiennent avec les marques, selon la nouvelle étude d’Acenture Strategy. 79% d’entre eux attendraient une relation moins déshumanisée qu’à l’heure actuelle. Ladite étude survient au moment où une autre enquête montre que le temps passés par les mobinautes sur les principaux réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat – est en train de baisser. Les gens sont-ils déjà lassés du digital ?
Difficile à dire. Il serait trop tôt pour savamment expliquer la baisse de fréquentation via mobile sur les réseaux sociaux. Mais une autre tendance pourrait au moins permettre d’appréhender le phénomène. Pour une majorité de consommateurs, les contacts humains demeurent un élément déterminant. 58% des Français pensent encore que le magasin est le meilleur endroit pour obtenir un service personnel et 44% préfèrent se rendre sur place avant de commander sur Internet. S’il reste essentiel dans l’expérience client, le digital ne doit donc pas déshumaniser la relation entre les clients et les vendeurs.
Un enseignement capital pour les annonceurs au moment où l’on insiste beaucoup sur l’automatisation des plateformes via l’utilisation de robots. Reste à savoir comment faire coexister la transformation digitale des marques avec le désir d’humanisation des clients. Quoi qu’il en soit, il semble que l’enjeu de demain soit bel et bien l’humain.
Quand on parle de réseaux sociaux, on ne pense qu’à Facebook, Twitter, Instagram et compagnie. Cependant, Pinterest n’est pas en reste et dispose d’une statistique qui ferait bien des envieux… du moins aux Etats-Unis !
Selon un extrait des tendances 2016 de Kleiner Perkins, plus de 55% des utilisateurs vont sur Pinterest pour chercher des articles à acheter.
Contre 12% du côté de Facebook et Instagram, 9% chez Twitter, 5% sur LinkedIn et seulement 3% des utilisateurs de Snapchat l’utilisent comme outil de shopping.
Comme le souligne Business Insider, ces chiffres peuvent être expliqués par le design du réseau social très axé autour des images.
Plus qu’à voir comment Facebook réagira face à ces insights. Sachant qu’il était d’ores et déjà prévu de refondre les pages des petits commerces afin qu’ils aient une meilleure présentation.
Mais, gageons que les bots Messenger seront des alliés de poids pour le développement e-commerce du leader des réseaux sociaux.
Avec 150 millions d’utilisateurs actifs journaliers, le réseau social prisé par les ados passe devant Twitter. Une progression fulgurante puisqu’en décembre 2015, les utilisateurs actifs s’élevaient à 110 millions de personnes. Soit un gain de 40 million d’utilisateurs en près de 6 mois.
L’oiseau bleu en perte de vitesse
Il faut dire que le réseau chouchou des journalistes et influenceurs lancé en 2006 a depuis quelques temps du mal à augmenter son nombre d’utilisateurs et d’interactions. En effet, Twitter fêtait ses 100 millions d’abonnés en octobre 2013. Aujourd’hui à 140 million d’utilisateurs actifs, il aura donc fallu près de 3 ans à Twitter pour obtenir 40 millions d’utilisateurs supplémentaires. ..
Snapchat, sur la route du succès
Snapchat n’est pas côté en bourse et contrairement aux entreprises comme Facebook ou Google, il ne révèle qu’occasionnellement des données sur son activité. Toutefois, la plateforme lancée en 2011 aurait déjà refusé des propositions de rachat par de nombreux géants du web.
En mai 2016, Snapchat a levé 1,8 milliard de dollars et sa valorisation est estimée à près de 20 milliards de dollars.
En 2015, le chiffre d’affaires de Snapchat a atteint 59 millions de dollars. Selon les estimations, le CA 2016 serait compris entre 250 et 350 millions de dollars et celui de 2017 entre 500 millions et 1 milliard de dollars.
Source : Techcrunch
Légende : Evolution du chiffre d’affaire sur l’année 2015
Aujourd’hui, 10 milliards de vidéos sont vues, chaque jour, sur Snapchat – contre 8 en février 2016 – et plus d’un tiers des utilisateurs quotidiens créent des Stories.
Selon Snapchat, ces deux statistiques prouvent que son application est utilisée massivement pour créer du contenu, et pas uniquement en consommer. Le réseau social génère ainsi un engagement beaucoup plus fort que d’autres services, en incitant ses utilisateurs à créer des snaps ou des stories. Les mises à jour récentes de Snapchat (filtres géolocalisés, nouveaux chat, stickers emojis dans les snaps en vidéo…) permettent au réseau social d’accroître chaque jour un peu plus sa notoriété.
Si jusqu’alors les statistiques Instagram laissaient à désirer, aujourd’hui le réseau social travaille sur une page analytics beaucoup plus développée.
Une nouveauté qui accompagne le test des comptes “Business” sur la plateforme et qui fait suite à l’apparition de la médiatisation.
Sur son blog, Later (anciennement Latergram, un outil de programmation Instagram en ligne) bénéficiant d’un compte business, dévoile les fonctionnalités qui nous attendent…
Si vous bénéficiez d’un compte test, vous pourrez y accéder grâce à l’icône “graphique” se trouvant en haut de la page profil.
Parmi les fonctionnalités, on retrouve les informations démographiques sur nos abonnés ainsi que le nombre de nouveaux abonnés hebdomadaires.
On retrouve également beaucoup de données similaires à Facebook comme notamment les moments de la journées et/ou de la semaine bénéficiant de la meilleure visibilité possible : lorsque les abonnés sont connectés.
Autre fonctionnalité très pratique pour les Community Managers : les top posts classés par portée sur les 7 ou 30 derniers jours.
De moins en moins d’utilisateurs partagent leur vie privée sur Facebook. Le réseau social tente d’inverser la tendance.
Et si Facebook était en train de perdre son ADN ? Le réseau social s’inquiète de la baisse des partages de contenus originaux. Ses utilisateurs partageraient de moins en moins de statuts, photos ou vidéos. D’après des statistiques internes, le nombre de contenus personnels aurait baissé de 21% entre le milieu de l’année 2014 et l’année 2015.
En réalité, les Internautes continuent de partager des informations, mais elles ne sont plus personnelles. Aujourd’hui, ces derniers relaient plutôt des nouvelles d’autres sites et privilégient Instagram, Snapchat ou d’autres applications de message pour poster leur vie privée en ligne.
Alors que faire ? Mark Zuckerberg a déjà présenté le problème à ses équipes tant son modèle économique repose sur la publicité qu’il affiche sur ses pages, elle-même indexée sur les informations personnelles que donnent les utilisateurs. Pour inverser la tendance, Facebook a déjà modifié ses algorithmes afin de donner plus d’importance aux contenus originaux et enrichi ses outils pour réaliser et publier des vidéos en live.
L’équipe dédiée spécifiquement au problème appelé « chute du contexte » a également pensé à créer une fonction « On This Day » afin d’inciter ses utilisateurs à redécouvrir les publications qu’ils ont partagées et à s’exprimer une nouvelle fois dessus. Suffisant pour ne pas perdre la face ?
