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Twitter – Le dashbord est arrivé !

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05Il est désormais possible de mieux gérer vos comptes Twitter grâce à son nouveau dashboard, accessible ici : https://dashboard.twitter.com.

Pour commencer, vous devez définir le profil de votre entreprise via les 6 catégories qui vous sont proposées.
Ensuite, il faut créer le flux « About you » qui permettra au dashboard de trier les publications vous concernant. C’est configuré !

Sur la page principale, vous accédez au flux « About you » fraîchement créé. Deux autres flux sont disponibles : vos tweets et votre timeline.
Un bouton « Edit » permet de modifier votre flux « About you ».

L’onglet Create

En utilisant cet onglet, vous pouvez publier un tweet ou bien le programmer. Une pratique qui va réjouir tous les CM. On peut enfin programmer directement sur Twitter 🙂
Vous retrouverez donc dans cet onglet la liste des tweets programmés ainsi qu’un calendrier.

Réseaux sociaux : humain, plus humain

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Une nouvelle étude montre que les Français attendent plus de contact humain de la part des marques. Un enjeu déterminant à l’heure de la digitalisation des entreprises.

Davantage de contact humain. C’est ce qu’attendent les consommateurs français des rapports qu’ils entretiennent avec les marques, selon la nouvelle étude d’Acenture Strategy. 79% d’entre eux attendraient une relation moins déshumanisée qu’à l’heure actuelle. Ladite étude survient au moment où une autre enquête montre que le temps passés par les mobinautes sur les principaux réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat – est en train de baisser. Les gens sont-ils déjà lassés du digital ?

Difficile à dire. Il serait trop tôt pour savamment expliquer la baisse de fréquentation via mobile sur les réseaux sociaux. Mais une autre tendance pourrait au moins permettre d’appréhender le phénomène. Pour une majorité de consommateurs, les contacts humains demeurent un élément déterminant. 58% des Français pensent encore que le magasin est le meilleur endroit pour obtenir un service personnel et 44% préfèrent se rendre sur place avant de commander sur Internet. S’il reste essentiel dans l’expérience client, le digital ne doit donc pas déshumaniser la relation entre les clients et les vendeurs.

Un enseignement capital pour les annonceurs au moment où l’on insiste beaucoup sur l’automatisation des plateformes via l’utilisation de robots. Reste à savoir comment faire coexister la transformation digitale des marques avec le désir d’humanisation des clients. Quoi qu’il en soit, il semble que l’enjeu de demain soit bel et bien l’humain.

Microsoft rachète LinkedIn pour 26,2 milliards de dollars

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A quelques heures de la Keynote d’Apple, Microsoft annonce via un communiqué de presse sur son blog : le rachat du réseau social professionnel LinkedIn pour 26,2 milliards de dollars, soit 53 euros le compte.

En comparaison, le dernier rachat de ce genre remonte à l’acquisition de WhatsApp, client de messagerie instantanée, par Facebook en 2014 pour 22 milliards de dollars.

Le mariage du leader des solutions cloud professionnels (Office 365) et du leader des réseaux sociaux professionnels laisse planer quelques interrogations qui ont vite été coupées court.
Pour l’heure pas de changements prévus pour les 433 millions d’utilisateurs, ni en terme d’identité, ni en terme de dirigeant : Jeff Weiner reste PDG de l’entreprise. Mais d’ici fin 2016, LinkedIn sera la propriété de Microsoft tout comme Skype ou Nokia.

En attendant plus de détails, on retiendra juste que Microsoft est entré dans le ring des réseaux sociaux par la grande entrée !

Twitter : des nouveautés sans conviction

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Twitter aurait-il été trop restrictif dès le départ ? Toujours mis à mal sur les marchés boursiers, le réseau social persévère et propose des modifications en vue de simplifier son utilisation.

Si casser la fameuse règle des 140 caractères n’est toujours pas d’actualité au vu de la levée de boucliers en ce début d’année, les moyens pour contourner sont nombreux. Désormais, lors qu’on répondra à un autre utilisateur en faisant précéder un « @ » à son pseudonyme, ce ne sera plus pris en compte dans la limite de caractères.

De même, Twitter compte mettre fin à la convention « .@ » adoptée par ses utilisateurs qui souhaitent rendre public leurs réponses. Mais plus de précisions quant à ce point.

Et enfin, un peu plus discutable, il sera possible de s’auto-tweeter afin de revenir sur une publication antérieure, soit pour toucher plus de monde car la publication n’a pas atteint assez de personnes.

Plus qu’à observer comment les utilisateurs s’approprieront ces « nouveautés » lorsqu’ils seront implémentés dans les mois à venir.

Facebook – Le live arrive sur Desktop

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Le live streaming arrive bientôt sur desktop… équipés de Windows 10. En effet, selon VentureBeat, Facebook a commencé à déployer le Live sur son application universelle pour Windows 10.

Pour Microsoft, ce type de nouveauté incitera probablement les utilisateurs de Windows 7 et Windows 8 à migrer vers la nouvelle version (qui ne sera plus gratuite dans quelques semaines). Pour Facebook, cela encouragera les internautes à publier encore plus de Live sur son réseau social, aujourd’hui équipé d’une carte à la façon de Periscope.

D’ailleurs, lors de sa dernière conférence F8, le numéro un des réseaux sociaux a lancé la Live API. Celle-ci permet devrait aussi permettre aux médias d’intégrer le Live Facebook dans leurs infrastructures pour qu’il soit possible de diffuser, par exemple, une chaîne de télévision en direct sur Facebook comme c’est déjà le cas pour YouTube.

Récemment, par exemple, la ligue espagnole de football a annoncé qu’un premier match (de foot féminin) sera diffusé en Live sur le réseau social.

Facebook Live – Une fenêtre sur le monde

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Moins de deux mois après le F8, après avoir lancé la possibilité de se filmer en live pour ses amis et abonnés, Facebook continue de faire évoluer sa plateforme de vidéo en direct.

Fini la limite de 90 minutes pour un live ! Facebook Live autorise désormais les flux live en continu et ajoute une fonction de géo-restriction qui permet de conserver un relatif contrôle de l’exclusivité des contenus live, ce qui est très intéressant pour les marques. 

Le tout étant visible sur une carte du monde interactive où tous les lives ayant déjà une petite audience sont consultables en temps réel. Une solution parmi d’autres pour mettre en avant ce live récemment déployé, bien que très fortement inspirée de Periscope…

Instagram analytics arrive !

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Si jusqu’alors les statistiques Instagram laissaient à désirer, aujourd’hui le réseau social travaille sur une page analytics beaucoup plus développée.

Une nouveauté qui accompagne le test des comptes “Business” sur la plateforme et qui fait suite à l’apparition de la médiatisation.

Sur son blog, Later (anciennement Latergram, un outil de programmation Instagram en ligne) bénéficiant d’un compte business, dévoile les fonctionnalités qui nous attendent…

Si vous bénéficiez d’un compte test, vous pourrez y accéder grâce à l’icône “graphique” se trouvant en haut de la page profil.

instagram exemple bouton analytics

Parmi les fonctionnalités, on retrouve les informations démographiques sur nos abonnés ainsi que le nombre de nouveaux abonnés hebdomadaires.

On retrouve également  beaucoup de données similaires à Facebook comme notamment les moments de la journées et/ou de la semaine bénéficiant de la meilleure visibilité possible : lorsque les abonnés sont connectés.

Autre fonctionnalité très pratique pour les Community Managers : les top posts classés par portée sur les 7 ou 30 derniers jours.

instagram analytics top posts

Instagram : l’algorithme de la discorde

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En annonçant la mise en place d’un nouvel algorithme, Instagram a divisé les acteurs du réseau. Un enjeu autant pour les utilisateurs que pour les annonceurs.

Un changement peut provoquer des raz-de-marée dans le monde du digital. En testant un nouveau design beaucoup plus épuré, Instagram a encore séparé la mer du Web en deux. Certains y voient une noble tentative de mettre un pied dans la modernité, en adoptant une navigation plus simple et en faisant la part belle aux photos. D’autres, une ergonomie ennuyeuse qui trahit ce qui faisait la particularité du réseau. Mais le problème va bien au-delà des opinions hautes en couleurs des utilisateurs.

Instagram est surtout critiqué pour avoir modifié l’ordre d’affichage des contenus. Jadis chronologique, cet ordre sera désormais régi par un algorithme qui privilégie la relation avec ses amis et la pertinence du post. Juste après l’annonce, une pétition a même été lancée par certains utilisateurs et rassemble aujourd’hui près de 340 000 soutiens.

Les signataires évoquent la perte de contrôle de leur fil d’actualité. Comme pour Facebook, cet algorithme permettrait aux personnes influentes de médiatiser un peu mieux leurs posts. Un souci pour les utilisateurs, un enjeu pour les marques. Sur un réseau social dont ils n’ont pas encore bien saisi la portée, les annonceurs devraient redoubler d’efforts pour embrasser les codes de la plateforme. Voire embrasser les utilisateurs tout court. Instagram est un réseau où les comptes populaires ont encore énormément d’influence.

Dans le futur, il ne serait alors pas surprenant de voir les marques lancer des collaborations avec les stars de la plateforme pour améliorer leur taux d’engagement. Et si finalement, les nouveautés d’Instagram mettaient tout le monde d’accord ?

Facebook a besoin de vous

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De moins en moins d’utilisateurs partagent leur vie privée sur Facebook. Le réseau social tente d’inverser la tendance.

Et si Facebook était en train de perdre son ADN ? Le réseau social s’inquiète de la baisse des partages de contenus originaux. Ses utilisateurs partageraient de moins en moins de statuts, photos ou vidéos. D’après des statistiques internes, le nombre de contenus personnels aurait baissé de 21% entre le milieu de l’année 2014 et l’année 2015.

En réalité, les Internautes continuent de partager des informations, mais elles ne sont plus personnelles. Aujourd’hui, ces derniers relaient plutôt des nouvelles d’autres sites et privilégient Instagram, Snapchat ou d’autres applications de message pour poster leur vie privée en ligne.

Alors que faire ? Mark Zuckerberg a déjà présenté le problème à ses équipes tant son modèle économique repose sur la publicité qu’il affiche sur ses pages, elle-même indexée sur les informations personnelles que donnent les utilisateurs. Pour inverser la tendance, Facebook a déjà modifié ses algorithmes afin de donner plus d’importance aux contenus originaux et enrichi ses outils pour réaliser et publier des vidéos en live.

L’équipe dédiée spécifiquement au problème appelé « chute du contexte » a également pensé à créer une fonction « On This Day » afin d’inciter ses utilisateurs à redécouvrir les publications qu’ils ont partagées et à s’exprimer une nouvelle fois dessus. Suffisant pour ne pas perdre la face ?

 

Snapchat – Bientôt un algorithme ?

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Après Facebook, Twitter et plus récemment Instagram, Snapchat pourrait bien être le prochain réseau social à se munir d’un algorithme.

Selon Digiday, cet algorithme – bien que non confirmé officiellement par Snapchat – serait en cours de développement et remettrait donc en cause le fonctionnement de la plateforme. En effet, aujourd’hui Snapchat  met avant TOUTES les publications par ordre chronologique.
Toujours d’après Digiday, cet algorithme ne toucherait que les comptes de marque. Donc aucun risque de manquer les publications de votre entourage proche.

Pourquoi ?

Les marques sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses à investir la plateforme et Snapchat souhaite donc voir diminuer ces contenus pour ne privilégier que les plus pertinents.

Généralement, les algorithmes sur les réseaux sociaux ont principalement pour objectif : 

  • soit de filtrer un nombre toujours croissant de publications pour ne proposer que le meilleur à sa communauté et ainsi améliorer l’expérience utilisateur.
  • soit de permettre aux marques de bénéficier d’une visibilité plus importante moyennant paiement. Avec 100 millions d’utilisateurs quotidiens, ce serait là une véritable aubaine pour les marques de tenter de bénéficier de cette portée.

A noter : il est probable que cet algorithme ne soit pas déployé avant 2017.