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Le canvas Facebook : faites vivre votre marque et vos produits

En février dernier, facebook a lancé le nouveau format publicitaire « canvas ». Uniquement disponible pour les campagnes publicitaires lors de sa création, Facebook ouvre désormais son format en organique.

En bref, un canvas est une combinaison d’images, de vidéos, de textes, de liens et de bouton call to action qui a pour but de créer chez l’utilisateur une expérience immersive et différente des formats publicitaires usuels.

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En terme de design et d’esthétisme, le résultat est très agréable si l’on exploite bien les possiblités qu’offre le format : inclinaison pour visualiser des photos panoramiques, swipe orientable entre les contenus ou encore zoom sur des images.

De plus, la flexibilité de ce format lui permet de servir des objectifs très différents, du storry telling à la présentation produit.

Le fait que 53% des internautes exposés à un canvas visionnent plus de la moitié du contenu font du canvas un format à gros potentiel que l’on devrait rencontrer de plus en plus régulièrement sur nos fils d’actualité.

 

Apple aide ses clients sur Twitter

La marque de Tim Cook a décidé d’utiliser le réseau social pour fournir une assistance à ses clients. Si vous avez besoin d’aide, il y a désormais un compte Twitter pour ça.

Apple ne compte plus que sur sa pomme. Avant, lorsqu’un client avait besoin d’un service, il lui fallait joindre la compagnie au téléphone, envoyer un mail ou attendre des – semaines pour obtenir un rendez vous au « Genius Bar » des boutiques. Depuis le 3 mars, ce client pourra joindre l’assistance technique sur Twitter grâce à son nouveau compte @Apple Support. Ce compte promet de « fournir des conseils, des astuces et des informations utiles ». Disponible – pour l’heure – uniquement en anglais et ouvert de 17h à 2h du matin, le canal de communication permet également aux utilisateurs de poser leurs questions via des messages privés.

Hier, la marque à la pomme n’était que peu présente sur Twitter. Elle disposait seulement de canaux spécifiques dédiés à ses produits tels qu’Apple Music ou l’Apple Store. Au moment où nous écrivons ces lignes, @AppleSupport possède 207 000 abonnés. Le jour de son lancement, plus de 700 questions d’Internautes avait été traitées. Le signe que Twitter peut donc être un outil précieux dans l’amélioration des expériences-clients d’Apple. Récemment, son PDG avait au moins tenté de le comprendre. Lors de la finale du Superbowl, Tim Cook a posté une photo floue du terrain à l’aide de son Iphone. Parmi ses 2 millions abonnés, quelques-uns s’en étaient moqués. Désormais, ces mêmes personnes s’y prendront peut-être à deux fois quand leur iPhone aura besoin d’un petit dépannage.