Les robots dans le e-commerce : ça vous bot ?
Publié le 24 Fév '17
Les avancées en matière d’intelligence artificielle pourraient complètement réinventer le e-commerce. Explications d’une nouvelle conversation numérique.
Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) permettent de dégager de plus en plus de scénarios. Si elle n’a pas encore changé le monde, elle devrait cependant modifier en profondeur le secteur de l’e-commerce. Certaines propriétés de l’IA ont d’ores et déjà été digérées, autant par les entreprises que par leurs clients. Ainsi, inutile d’indiquer que votre interface sur Netflix vous fournit des recommandations adaptées à vos goûts. Maintenant si l’on vous disait qu’une intelligence artificielle allait directement parler avec vous ? En réalité, ce qu’on appelle les bots ou « robots conversationnels » sont déjà actifs sur vos outils de messagerie. Plus de 33 000 d’entre eux auraient vu le jour depuis avril 2016. Ces robots permettent aux entreprises d’entretenir un lien direct avec leurs clients et d’entamer une conversation sur plusieurs canaux.
Car si vous pouvez déjà discuter avec le « bot Mastercard » ou le « bot Decatlhon » sur votre application Messenger, certaines voix militent pour que la démarche conversationnelle s’applique à d’autres moyens de communication : le SMS, la newsletter et autres points de contacts. D’autres précisent qu’un robot doit être optimisé pour chaque besoin du client. Inutile de créer une armée de bots qui exécuteraient tous la même chose. Ainsi, on pourrait imaginer des assistants personnels quand il s’agit de voyager, un vendeur numérique quand il faut choisir un produit, un analyste privé quand nous avons besoin d’évaluer un gros volume de données ou un critique de cinéma individuel lorsqu’il est question de sélectionner une série. Certains experts estiment même que dans un futur proche, les bots pourront anticiper les achats des consommateurs et qu’en 2020, 85% des interactions commerciales seront réalisées sans humain.
