La stratégie social-média est l’outil le plus puissant de tout l’arsenal du marketing.
Si cette stratégie est mise en place correctement, il est possible de créer une forte relation avec les consommateurs présents sur les réseaux sociaux. Cependant, les marketeurs font souvent l’erreur de foncer tête baissée dans la stratégie social média sans définir au préalable un plan clair et précis. Au mieux, c’est une simple perte de temps, au pire, cela entraîne un désastre pour la réputation de la marque. Pour tirer les meilleurs bénéfices d’une stratégie social-média, il faut créer une stratégie précise qui prenne en compte les objectifs que nous souhaitons atteindre, sur quelle cible et face à quelle concurrence.

Voici les techniques à privilégier dans cette stratégie :

– Comprendre les objectifs

Comme dans n’importe quel challenge, la première étape dans la création d’une stratégie marketing social média c’est de comprendre où nous souhaitons aller. Quel est le but de nos efforts en termes de marketing social média ? Voulons-nous engendrer une augmentation de notre conscience de marque ? Sommes-nous à la recherche d’une augmentation des ventes, du trafic sur notre site internet ou les deux ? Notre but est-il de rendre nos consommateurs plus fidèles et d’augmenter la mémorisation de notre marque ? Ces différents objectives sont totalement communs mais vous devez absolument vous concentrer sur l’un ou l’autre : à trop vouloir se propager, on ne peut rien accomplir !

– Créer des objectifs mesurables

Le moment est venu de se fixer des objectifs cohérents. Il faut se concentrer sur une stratégie dite S.M.A.R.T (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) afin de fixer nos objectifs et de s’assurer qu’ils soient précis, mesurables, atteignables, pertinents et basés dans le temps.

Par exemple, si nous sommes un marketeur travaillant pour du b2b et que nous recherchons une augmentation des ventes, notre objectif est de générer des ventes additionnelles en ligne à hauteur de 100 ventes en plus par mois. D’un autre côté, si l’on souhaite augmenter notre conscience de marque auprès de nos consommateurs, nous devons rechercher l’augmentation de 50% des mentions sur nos réseaux sociaux. Dans tous les cas, ces objectifs doivent être directement liés à des objectifs commerciaux et ils doivent être réalisables. Autrement, ils ne représentent pas plus que des souhaits et des envies. Il est également nécessaire de s’assurer que ces objectifs possèdent une date de fin. Par exemple, vous devez atteindre une croissance de 50% dans votre conscience de marque dans les 6 prochains mois donc il ne s’agit pas simplement d’une donnée dans un espace non défini.

Une fois que vos objectifs sont définis, il faut s’assurer qu’ils soient mesurables. Il est alors nécessaire d’utiliser les bons outils pour surveiller et analyser chaque objectif afin de quantifier les progrès et les évolutions. Ces moyens ne vous permettront pas seulement de savoir quand est-ce que vos objectifs sont atteints, mais ils vous aideront également à évaluer les problèmes et ajuster votre stratégie si besoin.

– Décrire précisément vos consommateurs

Maintenant que nous savons dans quelle direction nous allons, nous devons savoir comment y parvenir. Cibler les bonnes personnes avec le bon message, c’est la clé du succès de votre stratégie social média. Pour parvenir à cela, il faut comprendre son audience. Par exemple, il est possible de cibler une population âgée de 18 à 35 ans si vous souhaitez toucher les jeunes professionnels actifs en ascension social qui ont un goût pour les nouvelles technologies.

La meilleure technique est de créer différents profils de consommateurs. Il est très important de créer le profil détaillé de votre consommateur idéal. Commencez par lui donner un nom. Quel âge a-t-il ? Quel est son revenu ? A-t-il des enfants ? Qu’est-ce qu’il aime ou qu’il n’aime pas ? Qu’est-ce qui le motive ? etc. Si, finalement, vous avez plusieurs consommateurs qui ont le profil idéal, créer un profil détaillé pour chacun.

– Tenir compte de la concurrence

Au sein du social media, vos concurrents vous en apprendront beaucoup sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Après tout, ils ciblent tous les mêmes consommateurs que vous. Si vous ignorez vos concurrents, vous laissez tomber une opportunité incroyable d’apprendre de leur succès ou de leurs erreurs.
Afin de connaître vos concurrents, commencez par en choisir trois ou quatre dans les meilleurs. Il faut alors se renseigner afin de savoir sur quels réseaux sociaux ils sont actifs et étudier leur contenu. Est-ce qu’ils utilisent plutôt un ton humoristique ou sérieux ? Quelles références culturelles utilisent-ils ? Parlent-ils essentiellement de leur produit ou d’autres choses ? Par exemple, si vous vendez des snowboards, est-ce que vos concurrents parlent de l’efficacité de leurs planches ou est-ce qu’ils postent des vidéos incroyables à propos du snowboard en mettant en avant leurs produits ? Ensuite, étudiez quels médias fonctionnent le mieux en termes d’engagement (commentaires, partages et likes). C’est la meilleure technique pour déterminer quelle stratégie fonctionnent mieux qu’une autre.

– Développer des messages

Maintenant que vous avez une meilleure vision de vos consommateurs et de votre concurrence, c’est le moment de construire des messages. Ce n’est pas un contenu très attrayant mais il faut prendre en compte le fait que ce sont ces messages clés qui vont résonner dans la tête de vos consommateurs. Choisissez deux ou trois messages principaux que vous allez diviser en différent niveau pour créer une hiérarchie.
Il n’y a rien de mal à utiliser les idées de messages qui ont fonctionné chez vos concurrents mais il faut également créer des messages originaux qui vous appartiendront car ceci aidera à la création d’une voix unique pour votre marque. Il ne faut pas craindre d’être créatif car votre présence sur les réseaux sociaux doit être excitante et non ennuyeuse.

– Choisir les canaux de communication

Les différentes plateformes de médias sociaux ne sont pas toutes les mêmes ! Il est nécessaire de choisir la bonne, celle qui correspond aux produits ou aux services que vous vendez.
Prenons l’exemple de LinkedIn qui est une excellente plateforme de ciblage pour les ventes B2B tandis que Pinterest sera surement plus efficace si vous êtes une société de mode. Le choix de ces différents canaux va vous paraître évident lorsque vous étudierez vos concurrents mais il est important de voir si l’on peut utiliser d’autres canaux tout aussi pertinents.

Vous devez également identifier des influenceurs qui sont susceptibles de toucher votre cible. Certains bloggeurs ont une grande communauté et ils parviennent à donner confiance à leurs lecteurs. Ils sont indispensables pour créer le buzz autour de votre marque. Prenez le temps de cibler les bloggeurs les plus influents. Des sites commes Mine ou Tomoson peuvent vous aider.

– Mettre en place un plan de contenu

En dernier point, il est essentiel de développer un plan de contenu détaillé qui créera de l’engagement. Le contenu doit être en lien avec votre message général et il doit coïncider avec les canaux que vous utilisez. Ceci doit être plus qu’une simple explication de produit, il faut penser à la manière de communiquer sur vos valeurs auprès de l’audience. Il ne faut pas s’en tenir à un unique type de média mais il faut mettre en avant des vidéos, des guides, une infographie et différents styles de médias qui engageront vos potentiel consommateurs de manière plus efficace. De plus, un contenu n’est pas quelque chose que l’on poste une et unique fois. En effet, il est nécessaire d’avoir une présence continue sur les réseaux sociaux et ceci inclut le fait de fournir de nouveaux contenus régulièrement.