Apple aide ses clients sur Twitter
Publié le 08 Avr '16
La marque de Tim Cook a décidé d’utiliser le réseau social pour fournir une assistance à ses clients. Si vous avez besoin d’aide, il y a désormais un compte Twitter pour ça.
Apple ne compte plus que sur sa pomme. Avant, lorsqu’un client avait besoin d’un service, il lui fallait joindre la compagnie au téléphone, envoyer un mail ou attendre des – semaines pour obtenir un rendez vous au « Genius Bar » des boutiques. Depuis le 3 mars, ce client pourra joindre l’assistance technique sur Twitter grâce à son nouveau compte @Apple Support. Ce compte promet de « fournir des conseils, des astuces et des informations utiles ». Disponible – pour l’heure – uniquement en anglais et ouvert de 17h à 2h du matin, le canal de communication permet également aux utilisateurs de poser leurs questions via des messages privés.
Hier, la marque à la pomme n’était que peu présente sur Twitter. Elle disposait seulement de canaux spécifiques dédiés à ses produits tels qu’Apple Music ou l’Apple Store. Au moment où nous écrivons ces lignes, @AppleSupport possède 207 000 abonnés. Le jour de son lancement, plus de 700 questions d’Internautes avait été traitées. Le signe que Twitter peut donc être un outil précieux dans l’amélioration des expériences-clients d’Apple. Récemment, son PDG avait au moins tenté de le comprendre. Lors de la finale du Superbowl, Tim Cook a posté une photo floue du terrain à l’aide de son Iphone. Parmi ses 2 millions abonnés, quelques-uns s’en étaient moqués. Désormais, ces mêmes personnes s’y prendront peut-être à deux fois quand leur iPhone aura besoin d’un petit dépannage.
