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Un guide pour votre stratégie de contenu sur Twitter

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Cet article se concentre sur les meilleures pratiques pour la publication de contenu marketing sur le réseau social Twitter.

On appelle aujourd’hui les “big four” les plateformes de réseaux sociaux suivantes: Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Nous avons choisi ici de nous focaliser principalement sur Twitter et les bonnes méthodes à mettre en place pour avoir une stratégie social média efficace.

Avec plus de 310 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Twitter est un réseau social très important pour n’importe quel marketeur.
Mais comment l’utiliser et en tirer profit ?

L’expérience consommateur est le fil rouge de toute stratégie marketing donc il est essentiel, tout d’abord, de comprendre qui sont vos consommateurs et qui sont les utilisateurs de Twitter dans leurs caractéristiques démographiques.

Une étude montre que 24% des utilisateurs d’internet utilise Twitter et 37% d’entre eux ont entre 18 et 29 ans. Et il y a plus de chance que ces utilisateurs soient des hommes plutôt que des femmes. De plus, 8 utilisateurs de Twitter sur 10 ont accès au réseau social via leur mobile ce qui signifie que quel que soit le contenu que vous partagez, celui-ci doit toujours être optimisé.

Aller directement au fait

Le nombre de caractères des tweets limité à 140 force les internautes à être percutants et à aller droit au but ! Le point négatif c’est que c’est un peu trop petit pour pouvoir clarifier ou expliquer quelque chose en détails. Ces tweets courts sont aussi une cause de mauvaise compréhension ou interprétation mais les bon tweeters savent comment faire d’un pensée complexe et longue , une phrase compacte et percutante.

Les hashtags peuvent insérer votre marque dans des conversations actives ou vous aider à construire votre propre conversation. Les tweets combinés aux hashtags permettent deux fois plus d’engagement que ceux qui n’en n’ont pas et ils ont 55% plus de chances d’être retweetés. Mais le trop n’est pas non plus le mieux : Les tweets qui sont composés uniquement d’un ou deux hashtags on 21% plus d’engagement que ceux qui en ont trois ou plus.

Le coeur du service consommateurs

Twitter est devenu l’outil par excellence pour assurer les relations clients/service consommateurs. Les annonceurs disent que plus de 80% des requêtes qui sont faites sur la plateforme concernent des demandes de service clients. Les consommateurs ainsi que les entreprises bénéficient tous les deux des avantages de la plateforme sociale puisque le client reçoit une réponse rapide et il est donc plus susceptible de racheter un bien ou d’en parler à ses amis ce qui est positif pour une marque.
Effectivement, le social media considéré comme le lieu de prédilection pour assurer le service consommateur ne montre aucun signe de ralentissement. Durant ces deux dernières années, le volume de tweet s’adressant au service après-vente d’une marque a plus que doublé. De plus, c’est moins cher pour les marques puisque le coût de résolution par tweet représente un sixième des coûts d’un centre d’appel.

Cependant, l’augmentation rapide des chatbots ces derniers temps comme ceux sur Facebook Messenger par exemple, va pousser Twitter à se battre pour garder son statut de service clients tout au long de cette année 2017.

Influencer les influenceurs

Les influenceurs d’aujourd’hui sont des experts du digital qui se créent une réputation par le soutien et la promotion et via le bouche-à-oreille. Travailler avec eux peut vraiment augmenter la portée de votre marque et amplifier l’impact de vos publicités.

Une étude récente faite par Twitter sur ses utilisateurs prouve que 49% des sondés se fient aux influenceurs pour trouver des recommandations produits et presque 40% font leurs achats en fonction des tweets des influenceurs qu’ils suivent.

Trouver des influenceurs sur Twitter est relativement plus facile que sur d’autres réseaux sociaux. Vous pouvez commencer par faire une recherche de hashtags liés à votre marque ainsi qu’à votre marché. Ceci vous fera prendre connaissance des groupes sur le social média qui parlent de vous et de vos offres. Plusieurs filtres peuvent être réalisés afin de cibler les gens qui seront le plus capables d’augmenter votre portée.

Ajouter du ciblage sur Twitter

Il y a trois façons principales de cibler votre audience sur Twitter afin de vous assurer que votre argent dépensé dans la publicité est utilisé efficacement:

L’audience sur-mesure : Télécharger une liste d’utilisateurs sur Twitter afin de livrer de la publicité directement à des gens qui ont montré un intérêt envers votre marque. Cette liste peut contenir des emails, des numéros de téléphone, des identifiants twitter ou de publicités mobiles, des visiteurs d’une page web ou même des utilisateurs d’application mobile. Vous pouvez aussi mettre à profit la compréhension du social média pour générer une liste d’utilisateurs en entrant des mots-clés et des sujets liés à votre marque, afin d’identifier des tendances, des besoins de consommation et les facteurs qui guident les choix des consommateurs. Une fois votre liste faite, effectuez la liste des publicités qui seraient pertinentes. Twitter nécessite une taille minimum de liste donc pensez à les combiner.

Ciblage contrôlé: Le ciblage des @nomsd’utilisateurs vous permet d’atteindre les utilisateurs qui ont des intérêts similaires à suivre les mêmes comptes. Par exemple, si vous entrez @PubTwitter, vous ciblez les gens qui ont un intérêt envers la publicité sur Twitter. Vous pouvez aussi ajouter des mots-clés ou les exclure afin de rendre votre ciblage plus précis.

Ciblage engageant: C’est le reciblage à la manière de Twitter. Cibler les gens qui ont vu ou qui se sont engagés envers votre post organique ou votre tweet médiatisé permet aux annonceurs de toucher une audience qui existe déjà pour la marque sans utiliser de données. Ceci rend le ciblage engageant facile à réaliser et il permet de créer du contenus sur-mesure. Une bonne utilisation du ciblage engageant permet de faire la promotion d’événement comme des conférence par exemple.

L’habileté à créer de l’engagement directement et en temps réel avec les utilisateurs de Twitter aide les marketers à construire une conscience de marque et à améliorer l’expérience globale pour les consommateurs. Identifier les nouveaux consommateurs et les futurs ambassadeurs de votre marque aidera votre entreprise à atteindre ses et permettra à votre équipe marketing d’avoir un bon oeil sur la stratégie social média sur Twitter !

Les tendances qui vont transformer le content marketing en 2017

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Le « content marketing » évolue très rapidement. La production de contenus génériques et la propulsion de ceux-ci aux yeux des internautes n’est plus une simple stratégie marketing mais représente l’espoir de chaque entreprise pour rester compétitive.

Les stratégies de contenu traditionnelles ont beaucoup perdu en efficacité. Les marques qui rencontrent le succès sont celles qui savent tirer profit des avancées de la technologiques et comportementales.

Par exemple, en 2013, l’investissement dans le mobile représentait 53% des dépenses totales en digital contre 47% pour l’ordinateur. En 2015, 65% des utilisateurs passaient la majorité de leur temps sur le téléphone contre 35% des utilisateurs qui se trouvaient sur PC, ce qui illustre le rôle prépondérant que joue le mobile dans le monde du contenu média ces derniers temps.

Tous ces chiffres prouvent que le contenu marketing et le marketing social media continueront d’évoluer et la technologie en sera le principal vecteur.

Nous vous invitons à ces exemples de nouvelles technologies qui sont sur le point de transformer fondamentalement le paysage de 2017 et d’après:

L’intelligence artificielle

La plupart d’entre nous a tendance à trembler et à battre en retraite lorsqu’on parle de ce “gros mot” qui est l’intelligence artificielle peut être à force d’avoir trop regardé Terminator ou Matrix/ Avec une intelligence artificielle qui est aujourd’hui capable de produire des articles intéressants et différentes formes de contenus, il est légitime que les développeurs et les marqueteurs aient un peu peur !

Mais sont-ils si apeurés?

Quand l’intelligence artificielle a été introduite comme une machine capable de réaliser des choses exceptionnelles, les êtres humains ont vu un avantage considérable dans cette technologie bien meilleure que l’homme pour réaliser certaines tâches en autonomie. C’est pourquoi les créateurs et les marqueteurs de contenus sont en train de tirer profit de cette science merveilleuse et de son pouvoir.

En effet, l’AI a le potentiel de changer le paysage du contenu marketing actuel et même de le révolutionner. Elle peut être utilisée pour une meilleure compréhension du contenu grâce à des mots-clés et permettre un développement des contenus de manière cohérente avec votre cible d’utilisateurs. L’AI peut également être utilisée pour aider à trouver des formats efficaces en termes de référencement, découvrir des meilleurs moyens d’enregistrement des données et automatiser la distribution des contenus.

Les créateurs de contenus ont définitivement beaucoup à gagner grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle.

Les nouveaux objets connectés

Le monde dans lequel nous vivons n’est rien d’autre qu’un monde rapide et irréel.

De nouveaux outils apparaissent chaque jour avec la capacité de communiquer via des connections sociales grâce au monde ultra étendu des objets connectés à internet. Les utilisateurs ne sont plus cantonnés à l’utilisation unique de leurs PC, ordinateurs portables ou smartphones quand il s’agit d’interaction avec du contenu.

Par exemple, aujourd’hui, même des réfrigérateurs intelligents peuvent communiquer avec ses utilisateurs. Même les enceintes bluetooth peuvent être intégrées à une maison intelligente. Le challenge pour les créateurs de contenus va être de développer du contenu qui sera capable de répondre à chaque utilisateur via différents device dans ce monde des objets connectés.

De cette manière, les marqueteurs seront capables de fournir des contenus personnalisés en se basant sur la géolocalisation, la gestion des données et les alertes en temps réel grâce aux objets. Les marqueteurs seront même capables d’envoyer du contenu grâce à la donnée de proximité. Par exemple, les marques de vêtements pourront envoyer des messages en donnant des conseils et des idées de tenues à adopter pour l’hiver.

la réalité virtuelle et la réalité augmentée

2016 a clairement été l’année de la réalité virtuelle. Juste pour vous rappeler que des millions d’utilisateurs ont rendu Pokémon Go plus populaire que Tinder et Instagram. Ces technologies de développement ont permis la création de nouvelles plateformes de consommation de contenues.

La réalité virtuelle va prochainement faciliter la transition du marketing de contenu traditionnel vers ce besoin que nous avons de s’intéresser aux contenus visuels. Les créateurs de contenus vont pouvoir saisir cette opportunité existante afin de pousser des contenus optimisés pour la réalité virtuelle, ce qui est un secteur encore inconnu.

Le live streaming

Le streaming a longtemps été associé aux émissions en live ou même à des évènements sportifs.

Cependant, récemment, le live streaming est devenu juste l’une des principales options des smartphones juste après le but d’appeler ou d’écrire un texto. Les applications de Live Streaming sont devenues très populaires au sein des utilisateurs.
Ce Live Streaming devient véritable , pour les développeurs et les marqueteurs, une plateforme permettant de générer du contenus live en fonction de la demande.
De pus, avec Facebook Jumping au seni du live streaming, de plus en plus d’utilisateurs sont plus susceptibles d’apprécier le contenu proposé au sein des expériences live.

L’amélioration des algorithmes de recherche internet

Ces algorithmes de recherche et référencement sont en train de devenir tous automatisés tant que les mises à jour le sont également. La plupart des designs des marqueteurs se retrouvent sur des campagnes marketing en ligne et disposent alors d’algorithmes de recherche manuelle. Ceux-ci doivent également être mis à jour manuellement et de telles mises à jour sont communiqués directement à la communauté en ligne.

Cependant, les mises à jour automatiques vont, dans un autre temps, rendre difficile la prédiction des règles à mettre en place pour conserver la visibilité organique.
Les marketeurs vont donc devoir trouver les meilleurs moyens de rester vigilants afin pouvoir récolter les récompenses de la visibilité organique.

E-commerce et social média

De leurs côtés, le marketing e-commerce et social média ont déjà été explorés par les créateurs de contenus depuis de nombreuses années. Les plateformes telles qu’Instagram, Facebook et Pinterest ont été largement utilisées pour propager du contenu viral et pénétrer de nouveaux marchés.

Mais le réel challenge réside plus, dorénavant, dans l’achat-média que dans les sites social-média en eux-mêmes. Le social média représente actuellement le leader dans la création de contenu et dans sa distribution à une cible. Avec de tels acteurs qui génèrent autant de revenues, la principale information à surveiller n’est plus la consommation de contenu mais les sites hybrid e-commerce.

Le marketeur de contenu va devoir trouver des plateformes alternatives de marketing communautaire pour interagir avec sa cible et à être vu puisque les opportunités de visibilité organique tendent à diminuer fortement.

2017 représente une succession de challenges et d’opportunités pour tous les gens concernés par le marketing de contenu. Préparer le futur ne doit donc pas être une option mais une obligation. La préparation permet de rester compétitif lorsque d’autres industries vont être prises par surprise par ces changements. Ceci assure le bénéfice de la différenciation, même si la mise en place de nouvelles technologies revient à prendre des directions différentes.

Les statistiques du Social Media Marketing

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En cette fin d’année 2016, il est temps de se pencher sur les statistiques générales du marketing sur les réseaux sociaux.
Voici les chiffres importants que nous avons retenu:

44% des entreprises disent dépendre du social média afin de générer de la notoriété de marque et 41% d’entre elles dépendent de cette stratégie pour générer leur chiffre d’affaires.
Presque 90% des marketeurs disent que leurs efforts en marketing social ont permis une augmentation de l’exposition de leur entreprise et 75% disent que cette stratégie a permis une hausse du trafic.

Plus de 50% des marketeurs qui ont mis en place une stratégie social media depuis deux ans ont enregistré une augmentation de leurs ventes.
Plus d’un utilisateur d’internet sur 3 reconnaissent se rendre sur les réseaux sociaux lorsqu’ils cherchent plus d’informations sur une marque ou sur un produit. La probabilité d’agir de la sorte est très étroitement liée à l’âge.

Les statistiques du social média marketing sur Facebook:

8% des marketeurs social média dans le monde disent que Facebook représente le réseau social avec le meilleur retour sur investissement.
Les images sont responsables entre 75 et 90% des performances d’une publicité sur Facebook.
Depuis que de nombreux utilisateurs Facebook regardent des vidéos sans allumer le son, le temps passé à regarder des publicités peuvent augmenter en moyenne de 12%.
La longueur la plus efficace pour une publicité sur Facebook est 4 mots et 15 mots pour un lien descriptif.
32% des influenceurs disent que Facebook est la meilleure plateforme social média pour le marketing d’influence.
9% des consommateurs en ligne se connectent à Facebook pour avoir des idées de vacances.

Les statistiques social média sur Twitter:

Les statistiques prouvent que le marketing sur Twitter est un moyen rapide et intéressant de convertir des consommateurs.
53% des utilisateurs de la plateforme disent acheter un produit car ils l’ont vu pour la première fois sur Twitter.
81% des utilisateurs disent que Twitter a un impact sur leurs décisions d’achat , plus que la télévision.
Les tweets de promotion boostent les ventes hors lignes de 29%
72% des followers de marques sont susceptibles d’acheter cette marque dans le futur.

Les statistiques social média sur LinkedIn:

7 professionnels sur 10 décrivent LinkedIn comme une source digne de confiance pour les contenus professionnels.
50% des acheteurs B2B utilisent LinkedIn pour effectuer leurs décisions d’achat.
Les marketeurs qui étoffent leurs pages de produits et services ont 2 fois plus de followers.
Les posts qui comprennent un lien reçoivent 200% plus d’engagement.
Les posts qui se terminent avec une question reçoivent 50% plus d’engagement.

Les statistiques social média sur Pinterest:

Les chiffres montrent que Pinterest est un réseau social très efficace pour les conversations e-commerce:
Presque ¾ soit 73% des épingleurs actifs et 89% des épingleurs journaliers ont acheté quelque chose qu’ils avaient découvert sur Pinterest.
5% des épingleurs font un achat inspiré par Pinterest au moins une fois par mois.
60% des épingleurs actifs sont susceptibles de chercher sur Pinterest plus que sur un catalogue.
Environ la moitié des épingleurs actifs qui ont noté une épingle de promotion sur Pinterest ont cliqué dessus pour avoir plus d’informations.
Plus de 40% ont fait un achat, ce qui montre que les épingles de promotion inspirent des actions futures.

Les statistiques social média sur Instagram:

60% des utilisateurs d’Instagram sont engagés avec des marques régulièrement.
Instagram a 58 fois plus d’engagement par follower que sur Facebook.
50% des Instagrammeurs suivent des entreprises.
60% d’entre eux disent qu’ils apprennent d’avantages sur un produit ou un service grâce à la plateforme.
75% des Instagrammeurs effectuent une action après avoir été inspirés par un post, comme visiter le site interne, effectuer une recherche, acheter ou le dire à un ami.

En conclusion, étant donné que le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux continue d’augmenter, ces différentes plateformes sont devenues primordiales pour le succès des stratégies marketing. Après tout, l’un des piliers du marketing réside dans le faire d’attirer l’attention des bonnes personnes au bon moment et le social média fournit l’emplacement parfait pour faire cela et ainsi mettre une place une stratégie social média efficace !

Zoom sur le succès d’Instagram

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En 2015, on estimait le chiffre d’affaires d’Instagram à 630 millions de dollars. En 2016, il est aux alentours d’1.5 milliards de dollars. Nous avons donc choisi d’examiner comment Instagram est devenu le réseau social phare des marques pour mettre en place une stratégie social média efficace.
Nous verrons également pourquoi son acquisition par le grand Facebook est un modèle sur lequel les autres sociétés spécialisées en nouvelles technologies doivent s’appuyer. Instagram, racheté par Facebook en 2012, a connu une énorme croissance avec plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde aujourd’hui. Cette application fascinante, avec la plus grosse croissance jamais enregistrée pour une application, représente aujourd’hui l’un des réseaux sociaux les plus influents.

L’application a grandi de 30 millions d’utilisateurs au départ en 2012 à 500 millions d’utilisateurs aujourd’hui avec son rachat par Facebook pour des milliards de dollars. Les analystes estiment à 25 milliards d’utilisateurs sur la plateforme prochainement et même jusqu’à 50 milliards. L’acquisition a vraiment été un succès que ce soit pour Instagram mais aussi pour Facebook.

Histoire de l’application:

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Instagram fut créée en 2010 par Kevin Systrom et Mike Krieger, deux diplômés de Stanford ayant suivi une spécialisation en réseaux sociaux. L’application, lancée en 2010, appelée Burbn, proposait simplement le fait de poster des photos avec différents filtres. Instagram a tout d’abord été connue pour ses premiers filtres comme X-Pro II. Pour l’anecdote, Systorm était avec sa petite amie, devenue maintenant sa femme, en vacances à Mexico et cette-dernière souhaitait partager des photos de ses vacances qui soient aussi belles que celles que ses amies mettaient en ligne, et son mari a voulu régler ce problème et c’est ainsi qu’il a codé le premier filtre.

Lorsque que Krieger s’est rendu compte que l’application devenait trop similaire à Foursquare, Brubn est devenu Instagram (un mélange entre “instant caméra” et “Telegram”) avec l’ajout des hashtags en 2011, afin de faciliter la recherche des utilisateurs, et de la géolocalisation. Le premier investisseur fut Steeve Anderson qui est devenu co-fondateur. L’application a ensuite changé d’optique pour devenir une application destinée aux amoureux des belles images.

Philosophie

L’application regroupe aujourd’hui 350 employés contre 14 500 pour Facebook. Steve Anderson, le premier investisseur, raconte une anecdote disant que, la première année, Instagram regroupait seulement 6 employées et Sytorm ne voulait surtout pas engager des personnes qui ne soient pas vraiment engagées dans le produit. Les deux fondateurs ont toujours été très soucieux de l’avenir de la société et cette mentalité se retrouve aussi dans la gestion des ads sur la plateforme. Instagram lança sa première publicité en 2015 et un des fondateurs , Systorm prenait le soin de vérifier chaque publicité avant de la valider et que celle-ci soit publiée sur la plateforme, un peu à la façon d’Anna Wintour pour le magazine Vogue. Steve Anderson pense que ce leadership de Systorm a en quelque sorte ralentit la croissance de la société mais il prenait les bonnes décisions pour l’avenir de la plateforme et son efficacité.

Le rapport utilisateurs / marques:

Concernant la monétisation d’Instagram dans la publicité digitale, l’application offre maintenant une grande variété de formats de posts. En effet, l’application supporte maintenant de la vidéo et du carrousel qui est beaucoup utilisé par les entreprises. Il y a également la possibilité pour l’utilisateur de cliquer sur des liens ou télécharger des applications directement depuis Instagram.
Le réel avantage d’Instagram réside dans le profil de ses utilisateurs. Ces-derniers représentent un énorme potentiel pour les marques car ce sont des gens qui ont des intérêts et des passions fortes (voyages, mode, nourriture etc), qui sont créatifs et ouverts d’esprit et qui recherchent un environnement à valeur ajoutée, de nouvelles choses à explorer et à apprendre. L’application crée de réelles communautés de personnes qui ont des intérêts communs. Les entreprises veulent s’intégrer dans ces intérêts et faire du commerce plus efficacement.
Effectivement, en tant qu’entreprise, Instagram est un bon moyen pour cibler facilement, sur mobile, des gens réceptifs aux messages que l’on souhaite émettre. De manière simple, on fait référence à une seule image filtrée qui va apparaître dans le fil d’actualité des utilisateurs qui vont tout d’abord, porter intérêt à l’image, ensuite au compte de la personne à l’origine de cette image, et ensuite ils vont s’attarder sur les commentaires mais c’est l’image qui mène l’application et qui est à l’origine de ces flux.

La stratégie social média mise en place sur Instagram a vraiment le bénéfice de pouvoir jouer avec ces différents groupes au sein d’une même plateforme et peut se construire grâce à des messages vraiment créatifs qui peuvent cibler des utilisateurs au sein d’un même fil d’actualité toujours pour le plaisir et l’intérêt de l’utilisateur.

Instagram est aujourd’hui vue comme la meilleure application sur ces 5 dernières années. Même si elle a mis longtemps à s’ouvrir aux marques et aux publicités, elle représente aujourd’hui une énorme opportunité pour les marques. Le fait que cette application regroupe à la fois des marques et des utilisateurs qui sont ouverts à la découverte est très positif dans la promesse du produit. Finalement, les deux sont liés et en contact perpétuel ce qui crée un bon mélange entre la technologie et l’expérience puisqu’on a une interaction naturelle entre les utilisateurs et les marques.

Snapchat : le plus gros concurrent d’Instagram !

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Bien entendu, les analyses social media montrent que le principal concurrent d’Instagram est aujourd’hui Snapchat.
Récemment, Instagram a lancé une fonctionnalité similaire à Snapchat appelée « Stories » qui est un partage de photos ou de vidéos de 10 secondes maximum à ses amis de manière éphémère. Cet outil est amusant mais c’est différent de ce que faisait Instagram au départ c’est-à-dire le partage de photos de manière exclusive. Effectivement, Instagram était une plateforme de partage de photos de manière occasionnelle et ponctuelle où les utilisateurs avaient plutôt tendance à poster une ou deux photos par semaine en choisissant de belles photos d’événements importants. Mais avec le lancement des Stories, cette façon de voir l’application a changé pour devenir plus ciblée sur le produit et ses différentes fonctionnalités techniques.

En revanche, ces Stories permettent à Instagram de cibler une plus grande partie de la population, une population plus jeune. Instagram tend à enregistrer 300 millions d’utilisateurs actifs par jours contre 150 millions d’utilisateurs actifs par jour sur Snapchat. Il va être intéressant de voir prochainement l’évolution des utilisateurs des deux plateformes, si ceux-ci continuent de poster des stories sur les deux plateformes, s’ils gravitent entre les deux apps etc. En revanche, les utilisateurs d’Instagram pensent que c’est une bonne chose pour Instagram d’avoir mis en place cette fonctionnalité.
Mais l’avantages d’Instagram, contrairement à SnapChat, c’est que les utilisateurs restent plus longtemps sur la plateforme et les Instagrameurs ont plus de followings que les Snapchateurs.

Instagram et Facebook:

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La montée de la communication digitale faite par les marques sur Instagram a poussé Facebook à s’intéresser de plus près à cette plateforme. La raison pour laquelle le business de Facebook est si fort revient à parler de son identité très liée à la publicité.
On estime que Facebook compte 3 millions d’annonceurs actifs et Instagram en est encore loin car il est encore difficile d’introduire la plateforme aux annonceurs mais cela est sur le point d’évoluer rapidement .

Effectivement, les annonceurs déjà présents sur Instagram, sont très positifs sur leurs relations avec la plateforme. Facebook a publié une étude qui montrait que 98% des marqueteurs sur Facebook font aussi maintenant du social média sur Instagram ce qui montre un énorme boom pour Instagram et une facilité de relation entre les deux plateformes. Ceci montre également une facilité pour les annonceurs d’étendre leur stratégie social média d’une plateforme à une autre même s’il y a des différences entre les utilisateurs. En effet, les campagnes fonctionnent différemment et ne sont pas utilisées de la même manière.

Instagram a su tirer profit de la ressource procurée par Facebook en termes de communication digitale puisque maintenant, Instagram compte plus de 200 000 entreprises qui font du social média sur la plateforme alors qu’il y en avait seulement 100 il y a un an de cela. Instagram a publié une étude montrant que 700 campagnes et on a trouvé que 98% de celles-là ont des rappels pour faire des posts sponsorisés sur Instagram et c’est 2.8 points plus élevé que la moyenne des publicités en ligne.
Donc les annonceurs sont ravis de garder l’engagement et les ventes qu’ils espéraient créer en venant sur le réseau.

FB et Insta ont l’air de bien fonctionner ensemble et c’est inhabituel dans le monde des technologies.
Quel est le secret ?

Les facteurs de cette réussite réside tout d’abord dans l’indépendance que Mark et Sytorm ont mis en place. Même si Facebook et Instagram fonctionnent ensemble, elles sont capables de fonctionner indépendamment et elles gardent un certain niveau de contrôle. Mark Zuckerberg a maintenu cette promesse et a laissé Instagram fonctionner par elle-même avec son propre CEO .
Facebook a également développé la publicité digitale sur les réseaux et sur mobile d’une manière énorme et Instagram n’a pas eu à le faire puisqu’elle a bénéficié de la base de données de Facebook. En revanche, les deux contribuent au ciblage d‘utilisateurs différents et ensemble, les entreprises ont encore plus d’informations sur qui sont les utilisateurs et quelle cible choisir.

C’est une bonne leçon pour tout le monde ! Chercher l’indépendance et l’autonomie et savoir comment les utilisateurs fonctionnent et vivent ensemble avant de se lancer dans une fusion.

Quel futur?

En 2018, Instagram devrait représenter 18% des publicités totales de Facebook ce qui est un chiffre important.

Instagram souhaite agir d’avantages au service des petites entreprises en leur fournissant des outils pour connaître et comprendre leur cible ainsi que les utilisateurs de la plateforme, quels sont leurs intérêt et leurs loisirs .
L’application va aussi aller vers plus de simplification sur mobile pour les entreprises et montrer les tendances aux sociétés pour favoriser des stratégies social média performantes.
Instagram souhaite être dans une logique d’accompagnement de ces petites entreprises.
La plateforme souhaite également améliorer son UX en mettant en place de nouveaux outils pour améliorer encore le parcours de l’utilisateur et ceci représente un énorme axe de développement pour le futur.

Actualité Social Média – Novembre 2016

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Pour ceux qui auraient besoin d’un petit brief sur les tendances du moment en termes des stratégies social média, voici les 4 points que nous avons retenu de l’actualité de ce mois:

– Le social commerce
– Tous les mêmes (les réseaux) !
– Le Mannequin Challenge
– L’activation social média du mois

1. Le social commerce

Alors que le terme de « F-commerce » est bel et bien mort et enterré, les réseaux sociaux essaient toujours de faciliter les ventes directement depuis leurs plateformes.
Facebook a lancé les posts « boutiques » permettant de placer un mini-carrousel sous une publication avec des fiches produits associées. Un moyen plus simple de mettre en avant les produits et de faire des conversions.
Instagram de son côté, teste le e-commerce aux US en permettant de taguer des produits et de les acheter directement sur la plateforme: une opportunité pour les marques de générer des ventes en ligne plus facilement.

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2. Tous les mêmes (réseaux)

Tous les jours de nouveaux réseaux sociaux émergent et il est parfois difficile de s’y retrouver. Pour ne rien arranger, les principaux réseaux ont tendance à se copier les uns les autres, conduisant même à la mort de certains.
Ainsi, Twitter lâche Vine pourtant précurseur dans la vidéo sociale.
Instagram se met à l’éphémère pour les stories et pour les directs messages s’inspirant de Snapchat.
Instagram va proposer du contenu vidéos live à l’image de Périscope ou plus récemment Facebook.
Facebook va se lancer dans l’offre d’emploi, comme LinkedIn.

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3. Le Mannequin Challenge

Il y a des phénomènes web inexplicables. Alors après les lipdubs, les flashmobs ou le harlem shake, place au Mannequin Challenge.
Un phénomène repris par des acteurs aussi variés que nombreux: les clubs de football, Hillary Clinton en campagne, iTélé pour montrer sa grève ou encore TF1. Curieusement, très peu de marques ont rebondi dessus.

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4. L’activation social média du mois : Un post 360° par l’Armée du Salut

Avec les innombrables formats proposés par Facebook, il faut savoir s’y retrouver afin de coupler le bon format pour le bon message. C’est chose faite avec un post 360° pour l’armée du salut au Canada, visant à dénoncer la pauvreté qui se cache derrière les photos de fin d’année.

Ce post Facebook a pu émerger notamment grâce à un case study réussi.

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Comment mettre en place une stratégie Social Media efficace ?

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La stratégie social-média est l’outil le plus puissant de tout l’arsenal du marketing.
Si cette stratégie est mise en place correctement, il est possible de créer une forte relation avec les consommateurs présents sur les réseaux sociaux. Cependant, les marketeurs font souvent l’erreur de foncer tête baissée dans la stratégie social média sans définir au préalable un plan clair et précis. Au mieux, c’est une simple perte de temps, au pire, cela entraîne un désastre pour la réputation de la marque. Pour tirer les meilleurs bénéfices d’une stratégie social-média, il faut créer une stratégie précise qui prenne en compte les objectifs que nous souhaitons atteindre, sur quelle cible et face à quelle concurrence.

Voici les techniques à privilégier dans cette stratégie :

– Comprendre les objectifs

Comme dans n’importe quel challenge, la première étape dans la création d’une stratégie marketing social média c’est de comprendre où nous souhaitons aller. Quel est le but de nos efforts en termes de marketing social média ? Voulons-nous engendrer une augmentation de notre conscience de marque ? Sommes-nous à la recherche d’une augmentation des ventes, du trafic sur notre site internet ou les deux ? Notre but est-il de rendre nos consommateurs plus fidèles et d’augmenter la mémorisation de notre marque ? Ces différents objectives sont totalement communs mais vous devez absolument vous concentrer sur l’un ou l’autre : à trop vouloir se propager, on ne peut rien accomplir !

– Créer des objectifs mesurables

Le moment est venu de se fixer des objectifs cohérents. Il faut se concentrer sur une stratégie dite S.M.A.R.T (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) afin de fixer nos objectifs et de s’assurer qu’ils soient précis, mesurables, atteignables, pertinents et basés dans le temps.

Par exemple, si nous sommes un marketeur travaillant pour du b2b et que nous recherchons une augmentation des ventes, notre objectif est de générer des ventes additionnelles en ligne à hauteur de 100 ventes en plus par mois. D’un autre côté, si l’on souhaite augmenter notre conscience de marque auprès de nos consommateurs, nous devons rechercher l’augmentation de 50% des mentions sur nos réseaux sociaux. Dans tous les cas, ces objectifs doivent être directement liés à des objectifs commerciaux et ils doivent être réalisables. Autrement, ils ne représentent pas plus que des souhaits et des envies. Il est également nécessaire de s’assurer que ces objectifs possèdent une date de fin. Par exemple, vous devez atteindre une croissance de 50% dans votre conscience de marque dans les 6 prochains mois donc il ne s’agit pas simplement d’une donnée dans un espace non défini.

Une fois que vos objectifs sont définis, il faut s’assurer qu’ils soient mesurables. Il est alors nécessaire d’utiliser les bons outils pour surveiller et analyser chaque objectif afin de quantifier les progrès et les évolutions. Ces moyens ne vous permettront pas seulement de savoir quand est-ce que vos objectifs sont atteints, mais ils vous aideront également à évaluer les problèmes et ajuster votre stratégie si besoin.

– Décrire précisément vos consommateurs

Maintenant que nous savons dans quelle direction nous allons, nous devons savoir comment y parvenir. Cibler les bonnes personnes avec le bon message, c’est la clé du succès de votre stratégie social média. Pour parvenir à cela, il faut comprendre son audience. Par exemple, il est possible de cibler une population âgée de 18 à 35 ans si vous souhaitez toucher les jeunes professionnels actifs en ascension social qui ont un goût pour les nouvelles technologies.

La meilleure technique est de créer différents profils de consommateurs. Il est très important de créer le profil détaillé de votre consommateur idéal. Commencez par lui donner un nom. Quel âge a-t-il ? Quel est son revenu ? A-t-il des enfants ? Qu’est-ce qu’il aime ou qu’il n’aime pas ? Qu’est-ce qui le motive ? etc. Si, finalement, vous avez plusieurs consommateurs qui ont le profil idéal, créer un profil détaillé pour chacun.

– Tenir compte de la concurrence

Au sein du social media, vos concurrents vous en apprendront beaucoup sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Après tout, ils ciblent tous les mêmes consommateurs que vous. Si vous ignorez vos concurrents, vous laissez tomber une opportunité incroyable d’apprendre de leur succès ou de leurs erreurs.
Afin de connaître vos concurrents, commencez par en choisir trois ou quatre dans les meilleurs. Il faut alors se renseigner afin de savoir sur quels réseaux sociaux ils sont actifs et étudier leur contenu. Est-ce qu’ils utilisent plutôt un ton humoristique ou sérieux ? Quelles références culturelles utilisent-ils ? Parlent-ils essentiellement de leur produit ou d’autres choses ? Par exemple, si vous vendez des snowboards, est-ce que vos concurrents parlent de l’efficacité de leurs planches ou est-ce qu’ils postent des vidéos incroyables à propos du snowboard en mettant en avant leurs produits ? Ensuite, étudiez quels médias fonctionnent le mieux en termes d’engagement (commentaires, partages et likes). C’est la meilleure technique pour déterminer quelle stratégie fonctionnent mieux qu’une autre.

– Développer des messages

Maintenant que vous avez une meilleure vision de vos consommateurs et de votre concurrence, c’est le moment de construire des messages. Ce n’est pas un contenu très attrayant mais il faut prendre en compte le fait que ce sont ces messages clés qui vont résonner dans la tête de vos consommateurs. Choisissez deux ou trois messages principaux que vous allez diviser en différent niveau pour créer une hiérarchie.
Il n’y a rien de mal à utiliser les idées de messages qui ont fonctionné chez vos concurrents mais il faut également créer des messages originaux qui vous appartiendront car ceci aidera à la création d’une voix unique pour votre marque. Il ne faut pas craindre d’être créatif car votre présence sur les réseaux sociaux doit être excitante et non ennuyeuse.

– Choisir les canaux de communication

Les différentes plateformes de médias sociaux ne sont pas toutes les mêmes ! Il est nécessaire de choisir la bonne, celle qui correspond aux produits ou aux services que vous vendez.
Prenons l’exemple de LinkedIn qui est une excellente plateforme de ciblage pour les ventes B2B tandis que Pinterest sera surement plus efficace si vous êtes une société de mode. Le choix de ces différents canaux va vous paraître évident lorsque vous étudierez vos concurrents mais il est important de voir si l’on peut utiliser d’autres canaux tout aussi pertinents.

Vous devez également identifier des influenceurs qui sont susceptibles de toucher votre cible. Certains bloggeurs ont une grande communauté et ils parviennent à donner confiance à leurs lecteurs. Ils sont indispensables pour créer le buzz autour de votre marque. Prenez le temps de cibler les bloggeurs les plus influents. Des sites commes Mine ou Tomoson peuvent vous aider.

– Mettre en place un plan de contenu

En dernier point, il est essentiel de développer un plan de contenu détaillé qui créera de l’engagement. Le contenu doit être en lien avec votre message général et il doit coïncider avec les canaux que vous utilisez. Ceci doit être plus qu’une simple explication de produit, il faut penser à la manière de communiquer sur vos valeurs auprès de l’audience. Il ne faut pas s’en tenir à un unique type de média mais il faut mettre en avant des vidéos, des guides, une infographie et différents styles de médias qui engageront vos potentiel consommateurs de manière plus efficace. De plus, un contenu n’est pas quelque chose que l’on poste une et unique fois. En effet, il est nécessaire d’avoir une présence continue sur les réseaux sociaux et ceci inclut le fait de fournir de nouveaux contenus régulièrement.

Apple aide ses clients sur Twitter

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La marque de Tim Cook a décidé d’utiliser le réseau social pour fournir une assistance à ses clients. Si vous avez besoin d’aide, il y a désormais un compte Twitter pour ça.

Apple ne compte plus que sur sa pomme. Avant, lorsqu’un client avait besoin d’un service, il lui fallait joindre la compagnie au téléphone, envoyer un mail ou attendre des – semaines pour obtenir un rendez vous au « Genius Bar » des boutiques. Depuis le 3 mars, ce client pourra joindre l’assistance technique sur Twitter grâce à son nouveau compte @Apple Support. Ce compte promet de « fournir des conseils, des astuces et des informations utiles ». Disponible – pour l’heure – uniquement en anglais et ouvert de 17h à 2h du matin, le canal de communication permet également aux utilisateurs de poser leurs questions via des messages privés.

Hier, la marque à la pomme n’était que peu présente sur Twitter. Elle disposait seulement de canaux spécifiques dédiés à ses produits tels qu’Apple Music ou l’Apple Store. Au moment où nous écrivons ces lignes, @AppleSupport possède 207 000 abonnés. Le jour de son lancement, plus de 700 questions d’Internautes avait été traitées. Le signe que Twitter peut donc être un outil précieux dans l’amélioration des expériences-clients d’Apple. Récemment, son PDG avait au moins tenté de le comprendre. Lors de la finale du Superbowl, Tim Cook a posté une photo floue du terrain à l’aide de son Iphone. Parmi ses 2 millions abonnés, quelques-uns s’en étaient moqués. Désormais, ces mêmes personnes s’y prendront peut-être à deux fois quand leur iPhone aura besoin d’un petit dépannage.

Vidéo : Snapchat fait bien peur aux autres

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L’appli de messagerie instantanée vient d’annoncer que 8 milliards de vidéos étaient consommées chaque jour sur ses réseaux. De quoi faire pâlir Facebook et YouTube ?

Cette info n’est pas prête de disparaître du Web. En début de mois, Evan Spiegel, le PDG de Snapchat a annoncé que 8 milliards de vidéos étaient vues chaque jour sur son appli. C’est autant que Facebook et dans les pas de YouTube, qui rechigne toujours à avancer de vrais chiffres. Les déclarations de l’application chérie des ados en fait donc un poids lourd de « l’Internet des vidéos ». Considérant son évolution, la marque au petit fantôme commence même à faire peur aux autres. En mai 2015, 2 milliards de vidéos étaient échangés sur le réseau. En moins d’un an, Snapchat a donc quadruplé son trafic.

La bataille des chiffres fait souvent l’objet de disputes parmi les colosses du partage de vidéos. En cause ? Les méthodes de calculs utilisées qui rendent difficile la comparaison entre les acteurs et l’utilisation différente que font les utilisateurs de chaque service.

Certains épisodes ont d’ailleurs donné lieu à de véritables clashs entre YouTube et Facebook, notamment en 2015 lorsqu’un YouTuber a accusé le réseau social de mensonge et de triche. Snapchat, quant à lui, trace sa route en séduisant de plus en plus monde. Spiegel vient de lever 175 millions de dollars et sa compagnie est toujours valorisée 16 milliards. Son trafic vidéo fait même rêver les publicitaires qui investissent de plus en plus ses services. Et si, face aux géants du Net, Snapchat constituait la vraie menace fantôme ?

Facebook reactions : le like fait de la résistance

KRDS, Réseaux sociaux, , ,

Evolution majeure de la plateforme, la possibilité pour les utilisateurs d’exprimer un spectre de sentiments plus large ne semble pas encore être devenue un usage bien établi, tout du moins à destination des contenus publiés par les marques.

Les résultats d’une étude menée sur un panel de 20 pages gérées par KRDS montre que le « like » continue de représenter 93% des réactions exprimées par les utilisateurs. Le taux de « like » est resté stable (variation de +4% avant/après la mise en place des FB reactions), autrement dit aucun effet de substitution des « like » par les nouvelles réactions n’est pour le moment observable.

A ce jour, parmi les nouvelles réactions proposées, le « love » est celle ayant été le plus exploitée (73% de l’ensemble des nouvelles réactions relevées). Côté réactions négatives (sad & surtout angry), c’est encore le calme plat (5% du même ensemble), de quoi soulager les inquiétudes des marques…

Il est probable qu’une part importante des utilisateurs n’ait pas encore connaissance de l’existence de cette nouvelle fonctionnalité, et qu’à terme l’équilibre entre les différents sentiments disponibles se déplace au détriment du « like ». Rendez-vous dans quelques mois pour confirmer cette intuition !

Ablockers, la solution pour économiser son forfait mobile ?

Digital, , , , ,

Si les technophiles ont de plus en plus recours à des adblockers (environ 30% de la population française), cette tendance crée un manque à gagner, notamment auprès des journaux et magazines qui financent leur activité par le biais de la publicité. Mais ce qu’on sait moins, c’est que seulement 1/5e de notre consommation de data mobile est destinée à charger l’information souhaitée.

Si les offres d’abonnement sont remises en avant pour pouvoir naviguer sans pubs sur ces sites,Wired a été l’un des premiers grands médias à véritablement bloquer l’accès libre à ses contenus en février dernier. Cette fronde des sites d’information se propage petit à petit en France. Pour preuve : il y a 2 semaines, tous les sites regroupés au sein de GESTE (Le Monde, L’Équipe, Le Parisien, 20 Minutes, …) ont démarré une campagne anti-adblock qui invite les internautes à désactiver son adblock. Bien que compréhensible, quoi de plus rageant ?

Hélas, pas besoin d’aller chercher plus loin, Enders Analysis a récemment dévoilé les résultats d’une de ses études sur la consommation des données sur mobile. Dans certains cas, jusqu’à 79% de la consommation data de notre forfait mobile était due à la publicité !
Plus généralement, entre 10 à 50% de notre forfait n’est pas utilisé consciemment lors que nous naviguons depuis notre ami le smartphone, d’où le blocage en amont des publicités par certains opérateurs à l’étranger.

Au final, en attendant que les opérateurs français réagissent, il est peut-être temps de réfléchir à une publicité moins intrusive si nous voulons continuer à être dans les bons papiers des usagers qui n’hésiteront pas à user d’anti-anti-adblockers.